Важни правила на однесување во конфликтна ситуација

Поради прекумерна раздразливост и раздразливост, често не е можно да се реши конфликтот на мирен начин. Сепак, дури и кога соговорникот одбива да го разбере својот противник, не треба да се заборави на баналните норми на бонтон и правила на однесување, обично познати на многумина од детството. Исто така, вреди да се обрне внимание на советите на психолози-конфликтолози - професионалци во решавање на контроверзни ситуации.

Конфликтот и неговите фази

За да ги идентификувате главните правила на однесување, треба да започнете со дефинирање на конфликтот. Станува збор за ситуација во која се вклучени две страни, придржувајќи се до одреден став кој не одговара на интересите на противникот или на повеќе противници. Конфликтите настануваат поради неусогласеност на интересите на одредени поединци или групи на луѓе. Правилата на однесување во конфликтна ситуација ја одредуваат природата на дискусијата.

Самиот конфликт вклучува три главни фази:

• Свесност. Страните сфаќаат дека нивните интереси не се спојуваат, интеракцијата меѓу нив добива карактер на конфронтација.
• Стратегија. Откако ќе ја увидат разликата во нивните позиции, страните ги одредуваат линиите на однесување кои служат како извор за решавање на прашањето или проблемот.
• Акција. Субјектите на кавгата одредуваат ефективни начини на дејствување, во зависност од целта што на крајот сакаат да ја постигнат. Последната фаза може да доведе до компромис, консензус или до фактот дека секој учесник ќе остане на својата првобитна позиција.

Како по правило, тепачките се јавуваат спонтано и се придружени со манифестација на силни емоционални реакции. Понекогаш конфликтот може да ги уништи односите меѓу луѓето кои влегле во спор поради неговата негативна компонента. Но, конфликтот има и свои предности: во такви ситуации, субјектите можат да откријат противречности меѓу себе, да зборуваат и повеќе да не држат негативни емоции во себе.

Ефективното користење на овие страни на ситуацијата помага да се изградат посилни неконфликтни односи и да се поврзе со поголема смиреност со манифестацијата на сложени карактерни црти на соговорникот.

Основни стратегии за однесување

Социјалните односи не се секогаш лесни за справување. Понекогаш насобраните проблеми излегуваат од контрола и преминуваат во кавга. Доколку настанала спорна ситуација, а учеството во неа е неизбежно, учесниците во конфликтот обично следат 5 основни обрасци на однесување кои водат кон одреден тек и крај на конфронтацијата. Овие дијаграми се како што следува.

Адаптација

Адаптација. Суштината на овој метод е дека едната страна од конфликтот ги прикрива своите интереси и се прилагодува на барањата на другата страна во кавгата. Ова ќе го намали времето на кавга, но на кој било начин нема да доведе до долгорочни меѓусебно почитувани односи, бидејќи порано или подоцна предметот на спорот повторно ќе се почувствува.

Избегнување

Избегнување. Прилично голем број луѓе имаат тенденција на овој начин да го минимизираат своето учество во кавги. Ова се должи на емоционалната непријатност предизвикана од конфликтот. Во обид да избегне слична ситуација, една од страните се оддалечува од кавгата психолошки или дури и физички.

Методот е оправдан во случаи кога е небезбедно да се продолжи спорот. Сепак, треба да се има предвид дека избегнувањето на проблемот не го приближува до спроведувањето на неговото посакувано решение.

Компромис

Компромис. Овој тип на решавање проблеми е типичен за зрели луѓе кои се способни да направат одредени отстапки. Конечната одлука ќе бара одредена жртва од секоја страна, но сите страни во спорот ќе добијат одредено задоволство од нивните интереси.

Ривалство

Ривалството е метод на активна интеракција во која сите страни во конфликтот заземаат прилично агресивни позиции, обидувајќи се да ја докажат исправноста на нивната гледна точка. Ова е неоправдано во случај на желба за градење конструктивен дијалог и продолжување на долгорочната соработка, бидејќи по одредено време ќе се почувствува незадоволството од решавањето на кавгата.

Соработка

Соработка - решавање на спорна ситуација на таков начин што ќе се земат предвид желбите на сите страни во конфликтот. Во процесот на решавање на прашањето, страните разговараат за проблемот и начините на справување со него, го изразуваат својот став за ситуацијата. Добиениот резултат нужно ги задоволува сите страни во спорот.

Како да се однесувате во конфликтна ситуација

Конфликтот е истиот облик на интеракција и комуникација како и сите други. И дури и во конфликтна ситуација, неопходно е правилно да комуницирате едни со други. Усогласеноста со етичките стандарди нема да ја реши борбата, но ќе го направи помалку тешко да се излезе од неа. Постојат одредени правила на однесување препорачани од експерти. Како водич за акција, белешка е претставена врз основа на главните правила развиени од нив:

Овие важни правила на однесување во конфликтна ситуација важат како за спорови со шефот или колегите, така и за кавгите што се случуваат меѓу саканите.

Неопходно е да не заборавите на етиката на однесување во такви ситуации и запомнете дека учтивоста, смиреноста и искреноста ќе помогнат да се реши речиси секој конфликт.

Кодексот на однесување во конфликтни ситуации од професионален тренер во следното видео ќе ви помогне да избегнете непријатни емоции.