Правила за комуникација со луѓе

Секој човек е постојано во контакт со другите. За комуникацијата меѓу луѓето да биде взаемно учтива и љубезна, треба да се придржувате до одредени правила кои ќе помогнат да се избегне меѓучовечки конфликт, а нивното премолчено почитување ќе остави пријатен впечаток по разговорот.

Во секоја нова група или компанија, неопходно е да се применат сопствени специфични правила, честопати е потребен индивидуален пристап кон личноста. Комуницирањето дома со членовите на семејството е многу различно од начинот на кој човек зборува на работа или во пријателско друштво.

Што е говорна етика и бонтон?

Говорна етика - збир на правила за пристојно говорно однесување засновано на морални и историски и културни традиции. Главниот принцип на говорната етикета е паритет - еднаквост на сите страни во комуникацијата.

Концептот на говорна етикета го вклучува збирот на сите комуникациски норми. Никој не ги составил овие правила во една збирка, сепак до нив треба да се придржува секој образован и воспитан човек.

Најчесто се следи бонтон за да се задоволат другите луѓе и да изгледаат подобро во нивните очи.

Суштината на разликата помеѓу етиката и бонтонот е во тоа етика се формира во полето на размислување, кое е недостапно за надворешно набљудување. Бонтон се манифестира само во надворешната средина. Бонтон ја одразува психолошката и социјалната страна на личноста, додека етиката ја одразува моралната и мотивациската.

Етиката и бонтонот се видливи во постапките и во комуникацијата. Сепак, етиката ќе се манифестира во самодовербата и критериумите, процесите и резултатите за оценување нема секогаш да бидат отворени за луѓето. Бонтон е достапен за набљудување. Понекогаш човек автоматски ги почитува правилата на бонтон, без да размислува за својата постапка, поретко тоа се прави намерно и „јавно“.

Етички стандарди и принципи

Етичките норми и принципи својствени за една личност ја формираат основата на моралот на секоја личност. Тие често се претставени како совест. Овие стандарди и човечки квалитети не се очигледни. Секоја проценка на туѓите постапки е субјективна. Природата на проценките зависи од карактеристиките на секој поединец.

Етичките норми се содржани во посебни говорни формули, кои во различни ситуации можат да ги откријат вистинските намери на една личност. Поздравот секогаш го дава тонот за разговор. Земајќи го во предвид социјалниот статус на секој соговорник, се избира една од двете опции за меѓусебно обраќање: ТИ-комуникација или ТИ-комуникација.

За да воспоставите контакт и да одржувате разговор, треба постојано да контактирате со лице по име, име, покровителство или земајќи ја предвид неговата официјална положба, во зависност од рангот и односот помеѓу вас.

Апелите му помагаат на соговорникот да го разбере вашиот став кон него, од ова и полесно му е да го изгради редот на разговор со вас.

Обрнете внимание на културните и историските традиции кога се поздравувате и комуницирате со странци. Претходно, едно лице можеше да се контактира на следниот начин: граѓанин, граѓанин, маж, жена. Во сегашните општествени услови се развива универзален поздрав и за мажите и за жените.

Кога им се обраќате на блиски луѓе или деца, наместо адресата како таква, може да се користат зборови со деминутивно-приврзани суфикси или смешни парафрази. Ова често се користи во емотивен разговор.

Секој јазик и секоја култура има збир на формули за бонтон. Тие ви помагаат да ги изразите вашите намери. На пример, кога се бара прошка, се користат зборови како „Жал ми е (оние)“ и „Жал ми е (оние)“.

Во барањето најдобро е да се користат индиректни изјави, кои ќе го намалат личниот интерес за дејството во очите на соговорникот и ќе му дадат право на избор. Примери за такви конструкции се фразите: „Дали можеш ... / Можеш ли да ми кажеш ..?"

Формулите за честитки се многу поедноставни. Тие изгледаат вака: жалба, причина, па желби.

Обидете се да зборувате од срце, не читајте ги редовите од картичката на продавницата - ова е навредливо за оној што прифаќа честитки.

Некои модели на говорна етикета може да се поврзат не само со каноните, туку и со правилата на модерниот живот или со основите на одредена група луѓе. Во овој случај, овие форми може да се сметаат како ритуали на посебна група.

Неподготвеноста да се навредуваат, да се повредат чувствата на една личност, да се предизвика непријатност доведува до употреба на еуфемизми. Еуфемизмот е фраза која е неутрална по значење и не носи емоционален товар. Алузиите и навестувањата се омекнувачки методи на комуникација. Во традициите на рускиот говорен бонтон, не е вообичаено да се зборува за луѓето во близина во трето лице. Оваа техника им овозможува на сите да бидат во заеднички информативен простор и секој да биде вклучен во разговорна ситуација.

Да се ​​биде љубезен значи да се слуша соговорникот од почеток до крај. Тоа ја покажува вашата почит кон него. Мажите почесто прекинуваат – ова е заклучокот на психолозите, жените се покоректни во обраќањето кон соговорникот. Прекинот е знак на губење интерес за разговорот.

Видови

Комуникацијата може да се подели на два вида:

• вербална;
• невербална.

Вербалната комуникација се врши со помош на зборови, може да се подели на писмена и усна. Секоја форма на вербална комуникација користи јазик. Јазикот се подразбира како систем на знаци и методи за нивно комбинирање во еден збор, проследено со една реченица или мисла. Секој јазик е хетероген, може да се подели на литературен и некнижевен. Книжевната форма на јазикот е модел со добро воспоставени норми и правила.

Основата на вербалната комуникација се говорните ситуации. Тие можат да се поделат на:

• зборување - употреба на јазикот за пренесување информации;
• слушање - перцепција на информации на разбирлив јазик;
• пишување - пренесување на говор во пишување;
• читање - репродукција на текст на познат јазик од хартија.

Невербалната комуникација е потешка за согледување, но откако ќе ги научите нејзините основи, можете подобро да го разберете соговорникот, да го видите неговиот вистински став и чувства. Ако ги земеме предвид средствата за невербална комуникација, тогаш може да се припишат какви било надворешни манифестации на емоции за време на разговорот.

Гестови - движења на рацете и главата. Овој метод на пренос на информации меѓу луѓето е препознаен како најстариот од сите постоечки. Во современите реалности, тие се обидуваат да создадат општо прифатен речник на гестови, меѓутоа, во секоја земја, гестовите имаат различно историско значење. Затоа, кога комуницирате, најдобро е однапред да знаете за значењето на вашите омилени гестови.

Изрази на лицето - движење на мускулите на лицето. Главните информации за соговорникот кога комуницираат ги носат усните и веѓите. Одделно, вреди да се разгледа контактот со очите како дел од изразите на лицето. Визуелните контакти исто така носат одредено семантичко оптоварување:

• Деловен поглед - во овој случај, гледате во челото на вашиот партнер, ова помага да се создаде посериозна атмосфера.
• Социјалниот поглед е насочен кон триаголникот помеѓу очите и устата. Тоа помага да се смири ситуацијата и да се направи попријателска.
• Интимниот поглед најчесто е насочен кон вратот или градите. Ако таквиот изглед е взаемен, тоа укажува на висок интерес еден за друг.
• Страничниот поглед најчесто се гледа како знак на непријателство или презир.

Пантомима - движења на целото тело. Ова вклучува држење, држење и одење.

Кога комуницирате додека одите, сите соговорници треба да користат исто темпо на одење, по можност исто одење.

Основни правила на комуникација

Меѓу огромниот број правила што ја регулираат комуникацијата меѓу луѓето, неопходно е да се истакнат неколку од најважните, згора на тоа, универзални. Првото нешто што треба да направите е да воспоставите контакт со очите со соговорникот.

Кога комуницирате, честопати треба да ве одвлекуваат погледите на партнерот. Во спротивно, може да добиете чувство дека соговорникот не е потребен во разговорот, туку уште поважно некоја друга работа.

Обидете се да не претерувате кога се обидувате да воспоставите контакт со очите. Обидете се да не се зближувате премногу со другата личност. Повеќето луѓе ќе мислат дека го нарушувате неговиот личен простор, тоа често води до раздор во разговорот. Оптималното растојание е еден метар.

Треба да го знаеш тоа посоодветно е да се нарече личност по име. Кога ќе го повикате соговорникот по име во правилна форма, во неговите очи ќе бидете исклучително пристојна личност, ќе биде потешко да ги одбиете вашите барања. Но, честото спомнување на името, особено во една форма, е досадно. Вреди да се открие како најдобро му се обраќа на соговорникот за да не предизвика непријатност кај него.

Постојано следете го расположението на партнерот - ова има силно влијание врз разговорот. Со добро или просечно расположение, најдобро е уште еднаш да се насмеете, а ако сте нерасположени, најдобро е ненаметливо да ги дознаете причините. Секој човек е задоволен кога знае дека некој е заинтересиран за неговите проблеми. Но, во исто време, не треба да се обидувате да „читате“ мисли - ова може да го одврати соговорникот од вас. Најдобро е да го чекате моментот кога ќе ви кажат за животните проблеми и неволји.

Кога комуницирате, мора постојано да го слушате соговорникот. Секој може да почне да дава какви било совети без да го слушне мислењето на соговорникот за ова прашање. Таквата позиција може да ја доведе во прашање искреноста на вашите зборови и совети.

Неопходно е да го слушате вашиот соговорник, целосно да ја разберете неговата ситуација, да ги реализирате неговите желби и можности. Така ќе ви биде полесно да комуницирате едни со други.

Како да се зборува правилно?

Секојдневно водиме разговори со различни луѓе. Покрај задолжителните правила, постојат и ситуациони кои мора да се применуваат само при комуникација со одреден круг на луѓе.

Кога комуницираат со пријателите или дома, многумина веруваат дека нема рамка. Честите остри шеги, употребата на „прекари“ пред други луѓе, зборувањето со повишен глас - ова не ги зајакнува пријателските врски, туку спротивното.

Секогаш е неопходно да се покаже почит кога комуницирате со саканите - секогаш се почитува, без разлика кое општество ве опкружува.

Кога комуницирате со деца, мора да се запомни дека децата нема да го прават тоа што ќе им кажете. Децата се со поголема веројатност да го проектираат вашето однесување на другите или на вас, и ќе комуницираат со постарите и возрасните исто како вас. Не можете да вршите притисок врз децата само со сопствена физичка сила, бидејќи подоцна децата, постарите и помалите, ќе ја користат оваа техника врз вас. Секогаш мора да најдете заеднички јазик со нив и да излезете од секакви ситуации за сите да бидат среќни. Посебно внимание треба да се посвети на комуникацијата на детето со врсниците.

Кога комуницирате во деловно опкружување, запомнете го тоа „Краткоста е душата на духовитоста“. Мислите секогаш треба да ги искажувате кратко, но кратко, без вода и непотребни информации. Потребно е постојано да се слушаат колегите на работа, да се земат предвид нивните мислења при решавање на разни прашања. Културата не само на говорот, туку и на пишувањето треба да се одржува на високо ниво.

На социјалните мрежи, можете да видите многу аспекти од личниот, па дури и интимниот живот на многу корисници. Бонтон препорачува да не го правите тоа. Не се мавај цел живот. На социјалните мрежи не треба да одговарате на „троловите“ на нивните несоодветни, често навредливи пораки и коментари. Бонтонот ја обесхрабрува честа употреба на кратенки во пораките.

Секогаш бидете љубезни кога зборувате на телефон. Дури и ако ве повика некој непознат, обидете се да ја дознаете целта на неговиот повик. Мора да се запомни дека најдобро е брзо да одговорите на повикот - на секое лице ќе му се допадне ажурноста. Постојат неколку правила за разговор по телефон:

1. Не е препорачливо да се јавувате пред 9 часот и по 21 часот.
2. Започнете го разговорот со поздрав.
3. Секогаш претставувајте се по име, особено кога повикувате странец или непозната личност.
4. Треба да откриете дали на вашиот соговорник му одговара разговорот.
5. Телефонските разговори не треба да траат премногу долго.
6. Разговорот мора да се одвива на пријателски начин.
7. Мислите треба да се изразат накратко.
8. Треба да го завршите разговорот само откако ќе се уверите дека соговорникот кажал и научил се што треба да знаете.

Покажете толеранција и трпение кога работите со лицата со попреченост. Треба да комуницирате со нив на еднаква основа, и покрај нивната болест. Нивната сфера на комуникација треба да биде голема како и сите други, бидејќи сега процесот на вклучување е во полн ек.

Култура на ефективна комуникација

Културата на комуникација секогаш е поставена во детството од родителите, пријателите, училишната средина. Честопати, моделите за комуникација што се користат во детството можеби не се ефективни кога комуницирате како возрасен. Со цел комуникацијата да биде ефективна, мора да следите неколку правила:

• Неопходно е да се воспостави контакт со соговорникот. Без него, комуникацијата може целосно да го изгуби значењето.
• Неопходно е да се придржувате до истото темпо во говорот.
• Пожелно е да се земе слична положба на телото.
• Не треба да зборувате премногу и бурно. Најдобро е говорот да има специфичност.
• Посветете постојано внимание на алатките за невербална комуникација.
• На крајот од разговорот најдобро е да се донесе заклучок дали соговорниците правилно ги разбрале меѓусебните мисли и зборови.

Во современиот свет, неопходно е да се знаат правилата за водење дијалог без конфликт со луѓе во различни ситуации, за да може да се воспостави контакт со луѓе од кој било социјален статус. Секој човек што се почитува мора да ја научи културата на ефективна комуникација. Можно е да се напише лична белешка со сите правила за комуникација со луѓе.

Правилата на бонтон треба да ги знаат оние кои се трудат да бидат успешна личност без разлика на пол, раса, социјален статус и возраст.

За информации за тоа како да научите како правилно да комуницирате со луѓето, видете го следното видео.