Бонтон на говорот: суптилностите на културата на комуникација

На кое било место, каде и да е човек, секогаш е вообичаено учтиво да му се обраќате на соговорникот. Секој ден велиме здраво, благодарам, се извинуваме, нудиме, бараме било што, се збогуваме. Бонтон на говорот - способност за учтиво комуницирање со соговорникот. Користењето бонтон во секојдневната комуникација ќе ви помогне да изградите добри и доверливи односи со луѓето.

Особености

Од античките времиња, човечката комуникација и човечкиот говор одиграа огромна улога во животот и културата на човештвото. Говорната култура се рефлектира на јазиците на различни земји и народи. Благодарение на јазичните традиции, имаме идеја за културата на земјите, нивните национални вредности и светоглед.

Говорот на една личност е најважниот знак со кој може да се разбере нивото на развој и писменост на една личност. Не ја потценувајте важноста на бонтон во животот на која било личност, бидејќи тој често делува како поврзувачки елемент во работата и општествениот живот.

Бонтонот на говорот подразбира збир на норми, благодарение на кои едно лице разбира како да комуницира, одржува односи со други луѓе во различни животни ситуации. Правилата на бонтон се многу разновидни, не постои заедничка единствена „формула“ за комуникација. Секоја земја е богата со своите културни суптилности на комуникација.

Овој тип на бонтон е многу силно во интеракција со самата практика на комуникација, неговите компоненти се присутни во секој разговор. Ако правилно ги следите правилата на говорен бонтон, тогаш можете компетентно и јасно да му пренесете на некоја личност што сакате од него. Многу побрзо се постигнуваат и меѓусебното разбирање и сочувство.

Говорниот бонтон се граничи и со другите хуманитарни науки - лингвистиката (како и неговите потсекции - морфологија, лексикологија, стилистика, фонетика, фразеологија, етимологија итн.), психологија и, се разбира, културни карактеристики на други земји.

За успешно совладување на вештините на културен разговор, треба да се применат формулите на говорна етикета.

Почетните формули се всадуваат кај детето уште од детството. Вака нè учат нашите родители - како правилно да поздравиме некоја личност, да се збогуваме, да изразиме благодарност, да се извиниме. Како што стареат, секој човек прифаќа нови карактеристики во комуникацијата, учи различни видови говор.

Важно е да се напомене дека способноста учтиво да одржувате разговор со противникот, правилно да ги изразувате своите мисли, ве покажува како љубезен соговорник.

Значи, формулите за бонтон се збир на општо признати зборови и изрази што се користат во разговор. Тие се применуваат во три фази од разговорот:

• Започнете разговор (поздрав). Фразите што се избрани за честитката зависат од вашиот соговорник. Важно е да се земе предвид неговиот пол, возраст, социјален статус. Нема цврста рамка. Стандардниот поздрав е „Здраво! „Или“ Добро утро! ". Таквиот третман е универзален и погоден за секого - и за вашите пријатели и семејство, и за шефовите.
• Главниот дел од разговорот. Овде формулите зависат од целта на разговорот.
• Заклучок. Според општите правила, вообичаено е да се збогувате или да закажете состанок за следен состанок. Можете да користите универзални опции: „Збогум! „Или“ се најдобро“.

Малку историја

Како што е наведено погоре, бонтон е некој вид правила на однесување што се всадени кај една личност уште од детството. Концептот на основите на оваа дефиниција се заснова на културните вредности. Усогласеноста со овие норми помага да се изградат добри односи со луѓето. Денешниот бонтон не беше намерен. Зборови, фрази и различни техники на разговор се формирале низ многу векови во процесот на комуникација меѓу луѓето.

Самиот збор „бонтон“ е од грчко потекло. Тоа значи „наредба“. Подоцна зборот се вкорени во Франција. Почна да се користи кон крајот на 17 век, за време на владеењето на Луј XIV. Зборот „Бонтон“ означува картичка што ги означува правилата на однесување на масата на кралот.

Правилата за бонтон на говорот беа формирани во античко време, кога едно лице само што почнуваше да учи да гради односи со својот соговорник. Веќе во тие денови почнаа да се формираат одредени норми на однесување, помагајќи да се стекне разбирање и да се остави поволен впечаток кај соговорникот.

Нормите на правилно однесување може да се најдат во ракописите на жителите на Античка Грција и Антички Египет. Во тие денови, овие норми беа еден вид ритуал со помош на кој луѓето можеа да разберат дека не претставуваат закана еден за друг, тие мислат „на иста бранова должина“.

Функции

Основната цел на говорниот бонтон е формирање на комуникација и контакт помеѓу групи луѓе. Усогласеноста со општите правила и норми го прави соговорникот поразбирлив за другите луѓе. Разбираме што да очекуваме од него додека почнуваме да им веруваме на комуникациските вештини што ги знаеме.

Оваа карактеристика се појави уште во античко време, кога едно лице беше во опасност насекаде. Во тоа време, почитувањето на ритуалот на комуникација беше многу важно. Кога друго лице, кое исто така е соговорник, изврши познати и разбирливи дејства, ги повика потребните и разбирливи зборови, тоа во голема мера ја поедностави интеракцијата, омекнувајќи ја недовербата.

Сега, на генетско ниво, разбираме дека на личноста која ги почитува овие норми може да му се верува. Нормите создаваат поволна атмосфера, позитивно влијаат на личноста со која се води разговорот.

Ние користиме бонтон за да ја покажеме нашата почит и почит кон нашиот противник. Бонтон го нагласува статусот на една личност.

Во принцип, можеме да кажеме дека употребата на наједноставните норми на говорна етикета ви овозможува да избегнете појава на многу конфликтни ситуации.

Видови

Важно е да се забележи дека писмениот и усниот бонтон се многу различни. Пишаната етика е строго регулирана, има построга рамка, важно е да се почитуваат нејзините норми. Разговорната етика е послободна во своето манифестирање, зборовите и фразите можете да ги замените со акција, а понекогаш се дозволени и пропусти на зборови. Пример е поздрав - наместо вообичаеното „Добро попладне / вечер! „Можете малку да кимнете со главата или да ја замените со благ наклон. Во некои ситуации, тоа е диктирано од етичките правила на однесување.

Бонтон е поделен на следниве типови:

• Бизнис. Се нарекува и официјално. Го нормализира човечкото однесување кога ги извршува своите работни обврски. Типично за официјална документација, преговарање, јавен говор. Може да се користи и за дебатно-полемички говор.
• Секој ден. Се одликува со голема слобода на дејствување. Како што имплицира името, активно се користи од нас во секојдневниот живот.

Примената на бонтон во различни средини може да варира. На пример, можете да се префрлите од формално на неформално ако има промена во адресата на соговорникот од официјалното „ти“ на попознатото „ти“.

Правилната примена на бонтон ќе ви помогне да ги подобрите вашите комуникациски вештини.

Принципи

Сите норми на однесување првично се засноваат на општоприфатените морални принципи. Елементите на говорниот бонтон не се исклучок.

Главниот принцип може да се карактеризира со правилен однос кон соговорникот. Во секој разговор важно е да се ставите на местото на соговорникот. Ова ќе помогне да се изедначат грубите рабови и да се избегнат несакани конфликти.

Јазичниот бонтон се состои од принципи кои можат да се наречат „основни термини“:

• Краткост;
• Релевантност;
• Писменост;
• Точност.

Важно е да изберете фрази кои се погодни за одредена ситуација, земајќи го предвид статусот на личноста, како и степенот на вашето запознавање со него. Одржувајте го вашиот говор краток, но соодветен. Важно е да не се изгуби смислата во разговорот.

Со соговорникот мора да се постапува со почит, покажувајќи ја потребната количина на почит.

Најфундаменталните принципи на бонтон вклучуваат добронамерност и меѓусебна соработка. Токму овие принципи генерираат продуктивна и заемно корисна комуникација.

Општи правила

Културниот говор не може да постои без да се почитуваат општите норми на комуникација меѓу луѓето:

• Кога се обраќате на друго лице, важно е да се земат предвид полот, социјалниот статус и, се разбира, возраста на соговорникот. Фразите и зборовите што може да му ги кажете на пријател можеби не се соодветни за странец, вашиот шеф или некој полнолетен.
• Примена на „ти“ и „ти“. Вообичаено е да се користи „ти“ за да им се обраќаме на членовите на семејството, пријателите, блиските роднини и некои познаници. На соговорникот кој е помлад од вас, прифатлив е и ваков апел. „Ти“ се смета за неутрално и учтиво обраќање кон странец, личност на повисока позиција, до постарата генерација. Прекршувањето на границите помеѓу „ти“ и „ти“ се смета за познато и грубо, непочитување.
• Грубоста, презирниот тон и навредите не треба да има во вашиот говор. Ако поради околностите не е можно љубезно да се однесувате кон соговорникот, тогаш подобро е да користите неутрален тон со почитување.
• Зевањето, здодевноста, постојаниот прекин се смета за ужасно грдо и непочитување кога се комуницира со некоја личност.

Ако зборовите и фразите може да се наречат вербални средства за комуникација, тогаш гестовите и изразите на лицето се невербални методи за влијание врз луѓето. Важно е да се следат изразите на лицето и гестовите. Прекумерниот говор на телото обично е неприфатлив. Следењето на овие едноставни правила ќе ви помогне да станете добар соговорник.

Различни ситуации

Човечкото однесување во различни ситуации се заснова на бонтон. Значи, ова вклучува:

• Воспоставување контакт (поздрав);
• Запознавање;
• Жалба;
• Совети;
• Реченица;
• Изразување на благодарност;
• Согласност или одбивање;
• Честитки;
• Комплимент и слично.

Постојат стандардни говорни формули за различни ситуации. Да разгледаме подетално некои ситуации.

Воспоставување контакт

Во овој случај, формулите за бонтон се насочени кон воспоставување контакт со соговорникот. Ова е поздравот на соговорникот. Најуниверзален и најчесто користен збор е „Здраво“. Овој збор има многу синоними: од едноставното „Здраво“ во блиски односи до стандардното учтиво „Добар ден“ и „Моја почит“. Употребата на синоними за поздравување е одредена од многу фактори - степенот на блискост, возраста, близината на противникот и, на крајот, вашата област на работа.

Поздравот е од суштинско значење при воспоставување контакт. Зборовите „извини“ или „извини“ или „дали можам да те контактирам“ можат да го привлечат вниманието на некоја личност. Вреди да им се додаде објаснувачка фраза зошто се обративте на личноста: барање, понуда или презентација.

Ситуацијата на лекување е најтешката ситуација за бонтон, бидејќи не е секогаш лесно да се најде соодветна привлечност до некоја личност.

За време на Советскиот Сојуз, стандардната адреса беше универзалниот збор „Другар“. Се користеше во однос на сите луѓе, без разлика на полот. Во моментов се користи адресата „Господин“ или „Господарка“.

Се смета дека е учтиво да му се обраќате на соговорникот користејќи го неговото име и патроним. Адресата „Жена“ или „Девојка“, „Млад човек“ е несоодветна и груба. Во вршењето на службените должности дозволена е жалба по називот на работното место: „Г-дин заменик директор“.

Кога се зборува за личност, не може да се наведе ниту една од неговите лични карактеристики (пол, националност, социјален статус, возраст, религија).

Заврши контакт

Оваа фаза е важна по тоа што на соговорникот му остава последен впечаток за вас. Кога се разделувате, можете да користите стандардни фрази: „Се гледаме наскоро“, „Збогум“, „Сè најдобро“. Со поблизок контакт или подолго познанство, можете да користите неформално збогување во форма на зборот „Збогум“.

Во последната фаза на контакт, разумно е да се вклучи благодарност за времето дадено за комуникација и за сработеното. Можете да изразите желба за понатамошна интеракција. Оставањето добар впечаток е важно кога завршувате разговор. Во иднина тоа ќе помогне да се најде долгорочна и заемно корисна соработка.

Размислете и за ситуацијата со состаноци. Овде е важно да се обрне внимание на ракувањето. Како што споменавме погоре, вообичаено е да се однесувате на „вие“ на познати луѓе со кои сте во блиски или пријателски односи. Во други случаи, пожелно е да се користи жалбата „Вие“.

Ако ги запознавате луѓето едни со други, тогаш можете да ги користите следните фрази: „Да те запознаам“, „Да те запознаам“. Претставничката треба да даде мал општ опис на застапуваното лице, за погодност на соговорникот. Обично тие го именуваат презимето, името и патронимот, позицијата и секој важен детал. Запознаените соговорници обично ги кажуваат зборовите дека им е мило што ве запознале.

Честитки и благодарност

За изразување благодарност се користат доволно голем број говорни формули. Тука спаѓаат фразите „Благодарам“, „Благодарам“, „Многу благодарен“ и така натаму.

Има и многу фрази за честитки. Покрај вообичаените „Честитки“, вообичаено е да се излезе со индивидуални честитки, разни празнични песни.

Покана и понуда

Кога поканувате соговорник на различни настани, важно е да се почитуваат одредени норми на однесување. Елементите на поканата и понудата се делумно слични, во нив вообичаено е да се нагласи посебната важност на една личност.

Постојани фрази за поканата: "Ве покануваме ...", "Ве молиме посетете ...", "Ве молиме дојдете ...". При поканувањето, соодветно е да се укаже дека го чекате соговорникот. Ова може да се направи со помош на фразата „Ќе ни биде мило да те видиме“.

Барањето се карактеризира со употреба на стабилни изрази „Те прашуваме“, „Можеш ли“.

Секое барање или понуда е проследено со согласност или одбивање. Согласноста се изразува концизно и кратко. Одбивањето најдобро се прави со олеснителна мотивација која ја објаснува причината за одбивањето.

Сочувство, сочувство и извинување

Во животот на која било личност има трагични моменти кога треба да користите говорна етикета со сочувство или сочувство. Главното правило е дека тоа мора да се направи што е можно потактично за да не се влоши ситуацијата.

Важно е вашите зборови да звучат искрено, се препорачува да користите охрабрувачки зборови. Кога изразувате сочувство, соодветно е да ја понудите вашата помош. На пример, можете да кажете: „Ве молиме прифатете го моето искрено сочувство во врска ... Можете да сметате на мојата помош доколку е потребно“.

Комплименти и пофалби

Комплиментите се една од важните компоненти на секоја врска меѓу луѓето. Со нивна помош можете значително да ги зајакнете односите. Но, треба да бидете внимателни. Има многу тенка линија од комплименти до ласкање, тие се разликуваат само по степенот на претерување.

Според општите правила на бонтон, комплиментите треба да се однесуваат директно на некоја личност, а не на работи. Размислете за одредена ситуација. Како да и дадете комплимент на жена во убав фустан? Според општите правила на бонтон, би било погрешно да се каже „Овој фустан вака ви одговара! ". Правилно употребете ја фразата „Толку сте добри во овој фустан! ".

Мала пермутација на зборови ја нагласува убавината на личноста, а не фустанот.

Во денешниот свет, многу е важно да се користат пофалби. Можете да го пофалите соговорникот за неговиот карактер, за посебните вештини, за работата, па дури и за чувствата.

Националните карактеристики

Говорниот бонтон ја зема својата основа на општоприфатените човечки принципи на морал. Суштината на бонтон е идентична во многу култури на различни земји. Тие вклучуваат писменост, учтивост во комуникацијата, воздржаност и способност да се користат општоприфатени говорни формули кои ќе одговараат на одредена ситуација.

Но, сè уште има некои културни разлики во говорниот бонтон на земјите. Во Русија, на пример, бонтон вклучува одржување разговор, вклучително и со странци (непознати) луѓе. Слична ситуација може да се случи во затворен простор - лифт, оддел за воз, внатрешност на автобус.

Во други земји (особено азиските земји - Јапонија, Кина, Јужна Кореја), луѓето се обидуваат да избегнат разговор со странци. Тие се обидуваат да не се сретнат со очите на соговорникот, не обрнуваат внимание на него, погледнете во телефонот. Ако разговорот не може да се избегне, тогаш тие зборуваат на најапстрактните и неутрални теми (на пример, за времето).

Размислете за разликата во говорниот бонтон во различни земји користејќи го примерот на Јапонија. Односите меѓу луѓето во оваа земја се засноваат на традиции и имаат одредени конвенции. Во оваа земја, секоја честитка е придружена со незаменлив поклон, кој се нарекува „оџиги“.

Интересни се односите меѓу луѓе од различни возрасти. Ако личноста е постара, тогаш неговата позиција во општеството е повисока од позицијата на помладиот соговорник. Ова правило се почитува дури и во кругот на семејството. На брат кој е постар по возраст, девојката не се обраќа по име, туку ја користи фразата „нии-сан“, што значи „постар брат“, младиот човек ќе и се обрати на својата постара сестра „оне-сан“.

Ако ја споредиме положбата на мажот и жената, тогаш мажот е супериорна личност. Истиот принцип важи и за мајката и таткото. Иако жената може да биде глава на семејството, нејзиниот социјален статус е помал.

Во работна област каде позициите се строго пропишани, лице со понизок ранг ќе му се поклони пониско на повисок колега.

Посебно место во Јапонија е дадено на честитки, лаковите заземаат важно место. Јапонците се поклонуваат пред другите луѓе неколку пати на ден. Поздравите помагаат да се создаде погодна средина за комуникација. На овој начин го имате соговорникот кон себе, покажувајќи толку важна почит.

Сите поздравни зборови мора да бидат изразени со должна почит кон соговорникот. Во никој случај не треба да се дозволи манифестација на дрскост и блискост. Не треба да го надминувате законското ниво на доверба во вас.

За нас, овие карактеристики на однесување (лакови, на пример) може да изгледаат чудни, вклучително и од естетска гледна точка, сепак вреди да се третираат туѓата култура и традиции со почит. Значи кога разговарате со странец, треба да имате барем мала идеја за стилската комуникација и етикетата култура на неговата земја. Ова ќе биде добра основа за понатамошна комуникација меѓу себе.

За основите на говорниот бонтон и правилата за водење разговор, погледнете го следното видео.