Деловен бонтон и култура

Културата на однесување и комуникација е најважната компонента на деловниот однос. Бонтонот на деловното лице диктира голем број правила и норми кои мора да се почитуваат при интеракција со колегите, партнерите, менаџерот или вашите подредени. Игнорирањето на овие етички норми секако ќе придонесе за формирање негативно мислење за личноста која ги запоставува.

Особености

Етичките норми на однесување и комуникација постојат во сите области на интеракција меѓу луѓето. Дури и комуникацијата меѓу блиски пријатели или роднини не треба да се одвива во груба, некултурна форма. Сите очекуваме од соговорникот почитуван и љубезен тон при разговорот. Исто така, секогаш треба да се погрижиме лицето со кое комуницираме и комуницираме да биде удобно и пријатно кога комуницираме.

Покрај општите правила и норми на однесување, постои и бонтон на деловно лице. Нормите на деловната етика го регулираат однесувањето на работното место, правилата за разговор со подредените или менаџерот, особено за говорната интеракција во професионалната комуникација.

Деловниот бонтон е резултат на долг избор на најсоодветните, најефикасните и најпочитуваните форми на интеракција во контекст на професионалната и деловната соработка. Се заснова на принципот на почитување на поединецот.

Конвенционално, мотивите на учесниците во било кој тип на деловна интеракција се поделени на четири основни ставови:

• „Јас сум добар, ти си добар“. Ова е најпосакуваниот и најпродуктивниот начин на справување со соговорникот. Луѓето со ваков став успешно и лесно воспоставуваат контакти со другите. Во деловната комуникација, таквиот став ќе ја олесни ефективната интеракција помеѓу партнерите и колегите.
• „Јас сум добар, ти си лош“. На таквиот став се придржуваат луѓе кои не се во состојба објективно да ги проценат своите постапки, грешки и неуспеси. Тие имаат тенденција да ја префрлаат одговорноста на околности или други луѓе.

Ваквиот став во комуникацијата е особено непожелен за менаџер. Луѓето од овој тип се наметнуваат на сметка на понижување (често неоправдано) на нивните подредени. Овој тип на професионален однос е непродуктивен и неетички.

Етичките и културните предуслови за однесувањето на одредена личност ретко се засноваат само на еден од горенаведените ставови. Најчесто, тие се комбинираат со ситуациона доминација на некој тип на морален мотив.

Деловниот човек мора постојано да работи на своите ставови во однесувањето, да развива комуникациски вештини и да формира позиција на прифаќање на луѓето околу него.

Општи правила и прописи

На официјални деловни приеми, состаноци на вработени, за време на преговори или разговори со колеги, подредени или менаџер важно е да се придржувате до правилата за деловна бонтон:

• На деловен прием или прием на шведска маса, мажите мора да дојдат во костум. Жените се облекуваат до приемот во тивок деловен стил. Доколку приемот е празничен, дозволен е вечерен фустан.
• Ракувањето нека биде кратко. Нема потреба активно да се ракувате со личноста со која се поздравувате.
• Пред да започнете деловни преговори, подобро е однапред да подготвите акционен план. Можете однапред да вежбате примерок од текст на извештај или говор. Ова ќе помогне да се избегнат непријатните притискања за време на самиот настан. Доколку сте назначени да преговарате како претставник на вашата организација, грижете се за вашиот изглед и дека добро ја знаете темата и предметот на преговорите.
• На прием во една група колеги или вработени, препорачливо е да биде не повеќе од 10 минути. Ова е оптимално време за краток, ненаметлив разговор.
• Неопходно е да се дојде на прием, преговори, состанок и други настани во тимот строго на време.

Правилата и нормите на интеракција помеѓу вработените и раководителот се вградени во државните правни документи. Таков документ, меѓу другото, е Законот за работни односи на Руската Федерација. Членовите од овој правен документ ги регулираат правните и етичките стандарди на официјалната комуникација меѓу колегите, менаџерите и подредените.

Комуникација заснована на улоги

Начинот на однесување или предусловите за одредени дејствија се диктирани на секој човек од неговата општествена улога. Во деловната и професионалната сфера, одредена професија и позиција делува како социјална улога. Менаџер, подреден, деловен партнер - сето тоа се различни статусни позиции, кои, пак, бараат усогласеност со релевантните деловни стандарди.

Ако некое лице е клиент на фирмата, тој исто така не е ослободен од обврската да го следи деловниот бонтон, бидејќи од позицијата на неговата улога тој комуницира со другите учесници во трансакцијата.

Постојат следниве етички упатства и правила за деловни интеракции:

• Емоционалната саморегулација е многу важна за лидерот. Тоа е водечки функционер кој е регулатор на односите во канцеларијата или во претпријатието. Усогласеноста или непочитувањето на етичките стандарди во комуникацијата со тимот директно влијае на односот кон раководството и конечниот квалитет на работата.
• Конфликтот на интереси меѓу менаџерот и подредениот мора да се решава насамо во канцеларијата на менаџерот. Не се дозволени демонстративни опомени и забелешки за работата на подредените во присуство на други членови на тимот.
• Подредениот има право да не толерира навреди и неосновани тврдења од раководството. Критиката мора да биде конструктивна и изразена во правилна форма.
• Казната за превид на работа мора да биде праведна. Неопходно е да се спроведе разговор со вработениот, објаснувајќи му ја неговата грешка или превид.
• Деловниот бонтон предвидува манифестација на униформни барања за сите колеги и подредени. Не треба да покажувате изразена снисходливост кон некои и зголемена точност или целосна рамнодушност кон другите вработени.

За уште повеќе информации за етиката и културата на комуникација на деловното лице, погледнете го следното видео.