Деловната култура

Влегувањето во светот на деловните луѓе без познавање на културата на деловната комуникација значи да се осудите себеси на досадни грешки и големи неуспеси. Во најдобар случај, тоа ќе заврши со вашиот срам и збунетост од другите, во најлош случај, вашата кариера ќе заврши пред да започне, а вашата репутација ќе биде уништена.

Лесно е да се избегнат неволјите, треба да разберете дека деловниот свет е царство на прописи и одредени бонтон. Ако не сонувате за сликата на „канцелариски лудак“, „глувче под метла“ или „парталаво лупање“.

Размислете за сите стапици и научете како културно и благодатно да ги избегнувате - за ова треба да формулирате неколку правила кои ќе ви помогнат да комуницирате во деловен стил.

Замките на невербалната комуникација

Луѓето погрешно мислат дека комуникацијата се зборовите што ги разменуваат со другите. Секако, но ова е само дел од пораката што ја испраќате до оние околу вас. Имате изрази на лицето, гестови, општа пластика. Вашиот изглед исто така им кажува на луѓето нешто за вас.

И не треба да се чудите ако сте беспрекорно љубезни и коректни, но колегите поради некоја причина ја кријат својата насмевка кога влегувате во канцеларија, а шефот ве гледа како вие да сте тој што му ја смачкал ногата пред половина час (парче мебел; хорор од филмски лик; заменете ја вашата верзија).

Ги пречекува облека

Погледнете како сте облечени. Многу сериозни компании имаат кодекс на облекување кој е повеќе или помалку строг. Препорачливо е да се избере облека во согласност со неа. Ако не, очекувајте казни или само несериозен однос кон вас. И однапред одлучете дали сте дојдени овде да работите или да се бунтувате против системот. Ако прво, облечете се соодветно. Човек во фармерки што протекуваат изгледа диво меѓу луѓето во строги одела, но вработен во ИТ компанија, задавен со кошула и вратоврска, ако е вообичаено да се облекува во лежерен стил, нема да изгледа помалку смешно.

Направете ја вашата облека да одговара!

„Ги душка, ги лиже, па ги нанижува на опашот“ ..

Вие сте соодветно облечени и учтиви во комуникацијата, но сепак чувствувате несериозен однос кон вас од колегите и шефовите и искрено не разбирате која е причината.

Погледнете се однадвор. Дали вашето однесување е културно непрепознатливо по навика - имено, „навиките“ на вашето тело. Можеби правите нешто чудно кога сте возбудени, страсни за работата или благо под стрес.

Најдобар начин да дознаете е да ги прашате луѓето кои ве познаваат долго време и на кои им верувате. Тие треба да ги знаат вашите несвесни навики - многу подобро од вас.

Дури и ако дознаете дека џвакате чаши, џвакате вратоврска, мавтате со рацете како да возите рој оси, вртите нешто во прстите, јадете и пиете бучно или, обратно, дека сте штипнати, се преправате дека сте статуа на камена сфинга - не се срамете, само треба да ја поправите.

Личноста која не го контролира своето тело остава впечаток на несигурен, згрчен невротик - и тоа јасно се издвојува од деловниот стил, кој претпоставува мирна самодоверба, подготвеност за контакт, способност да се слушне и разбере задачите и да се направи одлуки. Покрај тоа, многу такви несвесни навики изгледаат навистина грозно и нецивилизирано - и тоа не само во канцеларија. Деловен партнер кој смислено го чепка носот веројатно нема да натера некој да сака да соработува.

Дајте си лесна задача, ставете мирен потсетник на вашиот гаџет - на секои десет, да речеме, минути, проверете што прави вашето тело. А ако сте го фатиле на некоја глупост, само опуштете се за да му дојде до ништо бурната активност. Доколку е потребно, извинете им се на колегите доколку го забележат ова. Не се срамете: „Да, ова е мојата лоша навика, ќе бидам многу благодарен ако ми кажете дека повторно го правам тоа“. Контролирајте се - и оставете ги вашите гестови да станат воздржани, а малите невротични навики постепено исчезнуваат.

Внимавајте како стоите - ако сте во поза на шакал Табаки, исправете се. Како одиш - да не упаднеш во канцеларија, како некој што избегал од насилно одделение, се сопнуваш преку туѓи столчиња, работи и нозе?

Однесувајте се како огледало пред вас и сакате да се задоволите себеси во него!

Нема чекање!

Облеката и манирите ви се во ред – но ставот на вашите колеги и вашиот шеф сепак остава многу да се посака. Не заборавај: невербалната комуникација ги вклучува и вашите постапки во однос на нив.

Одговорете си на прашањето дали сте точни, дали го штедите вашето и туѓото работно време. Ако хронично доцните на работа или претурате кога некој ве чека, тешко дека ќе можете да сметате на добар став. Таков деловен партнер никому не му треба. Загарантиран е несериозен однос кон вас.

И имајте на ум дека не секој шеф ќе се согласи послушно да се преправа дека е скулптура на Ждун, предаден на судбината: во навистина сериозни компании, за доцнење, доцнење, доцнење, тие се казнуваат или дури и отпуштаат. И колегите ретко сакаат хронични доцни лица. Затоа што и вашето однесување е порака. И недвосмислено гласи: „Да, сакав да те плукам“.

Обидете се да направите сè на време!

Јазикот ми е пријател

Не може секој што знае да зборува. И ова не е парадокс. Ако не знаете како да комуницирате како што бара одредена средина и прописи, не зборувате добро. Културата на вербална комуникација во деловен стил е корисна вештина, може да се научи и треба да се работи. Во спротивно, едноставно нема да го постигнете тоа што го сакате, нема да ги решавате задачите. Но, способноста за културно комуницирање ви дава предности, без разлика на позицијата.

Во деловниот свет, ќе мора да се соочите со широк спектар на форми на вербална комуникација - и директни (разговори, прес-конференции, состаноци, преговори, јавно говорење) и индиректни (телефонски разговори, деловна кореспонденција).

Понатаму ќе зборуваме за тоа како да се комуницира според нормите на културата на деловната комуникација.

Со чувство, со смисла, со уредување..

Дури и идеалниот изглед и манири нема да заштедат ако некое лице нема комуникативна култура: буквално со првите изговорени зборови, можете да „убиете“ добар впечаток за себе.

Како да го избегнете ова во која било од горенаведените ситуации:

• зборувајте јасно и читливо за да ви биде разбирлив секој збор - соговорникот дошол да решава деловни прашања со вас, а не да си игра со оштетен телефон;
• обидете се да не звучите монотоно - мрморењето ве заспива, а умереното емоционално обојување на говорот покажува дека навистина сте заинтересирани за прашањето што се дискутира;
• гледајте ја јачината на звукот - во деловната комуникација, и нечујното мрморење под здив и врисоци, како во фудбал, се несоодветни за никого освен за вас;

Што може да ви помогне да се чувствувате посигурни во ситуации со директна комуникација?

Па, не вреди ни да се зборува за граматика. Малку е веројатно дека велите „газдата отиде во производство“ ..

„Але, гаража?! "

Сфатете ја сериозно културата на телефонски разговори: поентата е дека тоа е директна форма на комуникација, но без невербална компонента. Соговорникот не го гледа изразот на вашите очи, изрази на лицето, гестови, држење - тој се води само со глас.

И затоа, сите правила наведени за обична комуникација треба да се почитуваат уште построго! И уште повеќе да не се нарушува општоприфатениот телефонски бонтон - да не молчи, мистериозно да се дувне во ресиверот, да не го испушта, да го прекинува соговорникот во средината на реченицата, да не го толкува погрешно неговото име и презиме, ако го даде своето име. , не сте слушнале, подобро прашајте повторно.

„Ти, султане, ѓаволот е Турчин…“

Деловната кореспонденција од образовен и научен стил е исто така многу одговорен тип на вербална деловна комуникација. Запомнете: со испраќање писмо ја застапувате компанијата, според вашиот текст и начинот на доставување ќе се формира одреден впечаток за вашата компанија. И ако сте неписмени или дрски во писмената комуникација, како оние Козаците кои му напишаа писмо на турскиот султан ..

Обично деловната кореспонденција се води според одредени шаблони - запознајте се со нив.

Ако не сте сигурни во сопствената писменост - немојте да бидете мрзливи да проверите што е напишано во уредувач на текст што ги истакнува грешките. Личноста што го примила писмото не те гледа, не знае каков прекрасен професионалец си и колку те ценат на работа. И ако види „филкин писмо“ наместо правилно деловно писмо, никогаш нема да верува во тоа. Зборувањето е малку полесно. Видовите на вербална комуникација лесно се паметат.

И секогаш запомнете: Деловната култура и етиката се само игра според правилата. Секоја организација има свои барања, но основните специфики и компоненти се универзални.

За најважните деловни комуникациски вештини што треба да ги знаете, погледнете го следното видео.