Деловна етика

Како што секоја земја има свој јазик, така и различните области на активност имаат свој јазик на однесување. Овој јазик се нарекува етика. Пристигнувајќи во друга земја, но не го научил јазикот на оваа земја, странец ризикува да погреши. Во најдобар случај, ќе биде погрешно разбран, во најлош случај, може да направи голем број непростливи грешки, за кои, според локалните закони, може да биде обесен. Истото важи и за етиката на деловната комуникација - сепак, никој нема да биде сериозно казнет за нејзино прекршување, но може да биде отпуштен од работа.

Особености

Во центарот на етиката е моралот - тој ги дефинира границите на односите, постапките и интеракцијата на луѓето во општеството. Деловната етика е теоретска основа на односите меѓу луѓето во одредена професионална област. Суштината на овие принципи е одредена од професионални и етички норми и стандарди (ова не е само психологијата на секој поединечен човек). Се верува дека секоја професионална комуникација треба да се одвива во согласност со нормите на деловната етика.

Принципот на секоја етика, како и јазикот, е да се биде „на иста бранова должина“ со околината. Ако ова чувство не се појави, тогаш личноста паѓа во резонанца со општеството и ова општество ќе го исфрли од својот колектив. Меѓутоа, ако оваа личност е силна личност, тој ќе може да ја промени етиката на целото општество за себе и тимот ќе мора да прифати нови услови. Но, ова ретко се случува.

Повремено се појавуваат тешкотии во деловната етика. На пример, во општите принципи на етика пред отворена врата, неопходно е да се остават жените напред. Но, според етиката на деловната комуникација, ако мажот, качувајќи се во лифт, стои поблиску до вратата, а жена стои зад него, мажот не треба да дозволи жена да оди пред него. Прво мора да излезе. Кога во главата се вртат неколку норми кои се контрадикторни, настанува конфузија и личноста паѓа во ступор. Затоа, потребна е јасна градација на сите етички правила.

Важно е да не се заборави каква етика да се примени на одредено место.

Главни компоненти

Етичките стандарди се поделени во две групи. Првиот е принципите и елементите на бонтон, почит, толеранција, кои човекот ги поседува уште од детството. Втората група се оние функции на развојот на услужните односи, чија структура е норма на организацијата во која лицето ги извршува своите активности.

Постојат општоприфатени норми кои се основа на сета етика, вклучувајќи ги и деловните односи.

Правилата се многу едноставни:

• бидете исти како и целиот тим околу вас;
• да не се истакнува и надворешно (облека, фризура) и емотивно;
• почитувајте ги општите правила и прописи;
• да се биде љубезен, љубезен, одговорен, неконфликтен и подобро - понизен;
• имаат јасен и убав говор;
• бидете вредни;
• бидете отпорни на стрес.

Постојат десет други основи на деловниот бонтон што ќе бидат соодветни во секоја компанија:

• Пристигнете на време. Во деловниот свет, најдоброто правило што треба да се следи е „Пристигнете пет минути порано“. Дајте си доволно време за брзо да пристигнете на местото на состанокот, соблечете го палтото и малку смирете се. Пристигнувањето на состанок точно на време може да ве натера да се чувствувате нервозни и сите ќе го видат тоа. Времето е стока; со тоа што сте точни, покажувате дека ги почитувате другите.
• Фустан - погоден. Иако соодветната облека секако ќе се разликува од упатствата на компанијата, некои работи остануваат исти. Чиста, испеглана облека без никакви лабави конци или траги, и релативно полирани чевли со затворени пети се задолжителни. Кога се двоумите, проверете кај HR за да бидете сигурни дека ќе ја изберете вистинската облека.
• Зборувај љубезно. Погрижете се да ги поздравите вашите колеги и не заборавајте да кажете „те молам“ и „благодарам“. Овие зборови имаат огромно влијание врз тоа како ве доживуваат. Вашите добри манири покажуваат дека ги признавате оние околу вас и внимавате на нивното присуство.

Избегнувајте да разговарате за политички или верски прашања. Разговорот нека биде фокусиран на непобитна тема, за која е лесно да се зборува. Таквата дипломатија е главната идеја на деловниот бонтон.

Видови

Зборувајќи конкретно за деловната етика, таа се состои од неколку области.

• Етика на обраќање кон личност. Секоја компанија има своја. Од ова зависи формирањето на имиџот на секој вработен, неговиот однос со другите вработени, неговата цел и улога во тимот. Компаниите ги пречекуваат лидерите различно во зависност од корпоративната култура. На пример, во модерните старт-ап вообичаено е да се комуницира со менаџерот на „вие“, да не се претставува по име и покровителство, туку само по име или прекар.
• Етика за бизнис картички. Ова е една од компонентите на деловната етика. Предмет на таквата етика е обична визит-карта. Во Русија, не толку одамна, стана вообичаено да се разменуваат картички при средба. Секоја корпоративна култура има свои опции за креирање и означување визит-картички - некаде не можете да ја наведете вашата позиција, но некаде, напротив, на многумина дури им е дозволено да ги наведат своите достигнувања на визит-картичка.

На пример, во повеќето компании вообичаено е да им се обраќате на колегите со „ти“ (зборот мора да биде со голема буква). Значи, според мислењето на многу лидери, се почитува подреденоста и деловниот тек на разговорот.

Општо прифатени правила и прописи

Во суштина, деловната етика е систем на однесување измислен и пресметан од аналитичарите за успешно водење бизнис. Таквиот систем ја ограничува личноста во однос на пријателските и љубовните врски, но отвора големи можности во однос на развивање корисни контакти. Но, секој човек се карактеризира со потреба од пријателство или неформална комуникација, а понекогаш на властите им е тешко да ги воздржат таквите „импулси“ доколку се провлечат низ деловната комуникација.

Доколку се наруши деловната етика, вработениот има целосно право да го прекине визуелниот и вербален контакт со субјектот додека не смета дека е неопходно да се продолжи со дијалогот.

Во светската практика, постојат општо прифатени правила кои мора да се следат при комуникација во секое деловно општество:

• треба да му поставувате прашања на соговорникот во таква форма и со таква содржина да не го исфрлат од рамнотежа;
• неопходно е да му се обезбеди на соговорникот можност мирно да зборува;
• на секој можен начин треба да се обидете да му олесните на соговорникот да ги согледа вашите тези и предлози;
• ако соговорникот ја изгубил нишката на разговорот или има проблем во разговорот, треба да му помогнете со водечките прашања;
• треба да одговорите на прашањата концизно и јасно, важно е да ја поделите вашата изјава на одредени семантички фази - на овој начин соговорникот ќе му биде полесно да го согледа вашиот говор, но нивниот број не е важен;
• не брзајте да одговорите - прво треба да бидете сигурни дека правилно го разбирате прашањето;
• ако прашањето користи негативни, неточни зборови, изрази или концепти, тоа не значи дека тие треба да се повторат - важно е да запомните дека вашиот говор ве одразува како вработен;
• подобро е воопшто да не одговарате на провокативни прашања и формулирани проблеми или разговорот да го префрлите на тој што го поставува прашањето.

Ваквите едноставни правила ќе ви овозможат да одржувате долгорочни деловни односи и добра атмосфера во тимот. Оние кои ги почитуваат овие стандарди општеството секогаш ќе ги доживува како добро воспитана, интелигентна и сериозна личност и вработен.

За култура на комуникација и деловна етика, погледнете го следното видео.