Деловна етика: основни вештини за модерна личност

Работата на успешен тим секогаш се заснова на законите и принципите на професионалната комуникација. Само односите изградени врз законите на деловниот дијалог ќе создадат атмосфера на удобност, позитивност, доверба, добра волја и висока ефикасност во организацијата. Потребно е сите учесници во деловниот дијалог да ги знаат и применуваат главните закони на деловната комуникација.

Вовед

Етиката е дефинирана како наука која ги проучува основните позиции, норми и суштината на моралот во општеството. Експертите ги идентификуваат следниве принципи на етичко однесување:

• поставувајте и исполнувајте само долгорочни задачи и цели;
• решавајте ги проблемите само чесно, отворено и совесно;
• поддршка и развивање на взаемна помош во тимот;
• да не го прекршува законот, кој содржи минимални етички стандарди;
• да не ги крши правата на членовите на тимот;
• зголемување на профитот само врз основа на познавање на законските прописи;
• да не ги нарушува правата на подредениот;
• не го попречуваат интелектуалниот и креативниот развој на другите.

Деловната комуникација е таков концепт, чија суштина лежи во преваленцата на деловните интереси над личните разлики. Етиката на деловната комуникација е збир на норми, правила и принципи и за менаџерите и за подредените поврзани со професионални и деловни активности.

Главната задача е соработка и интеракција на различни луѓе за да се постигне резултат во решавање на еден проблем. Експертите идентификуваат неколку видови на етички стандарди кои го регулираат однесувањето на луѓето, имено:

• искреност;
• интегритет;
• Правда;
• почит;
• одговорност.

Основни принципи на деловна комуникација:

• принципот на личноста;
• принципот на професионализам;
• граѓански принцип.

Бонтонот е составен дел од деловната комуникација. Бонтон е збир на премолчени и специфични правила на однесување на членовите на тимот во традиционално општество, во кое првично се зема предвид официјалниот статус на соговорникот.

Меѓу основните правила се следниве:

• култура на циркулација;
• почитување на подреденост;
• примена на правилата за поздравување;
• правила за презентација на колеги;
• присуство на потребен атрибут - визит-картичка;
• употребата на подароци како механизам за одраз на добронамерен однос кон соговорникот;
• правилно преговарање по телефон.

Конституентите

Деловната етика се состои од задолжителни елементи на насоката, имено:

• филозофија на организацијата;
• услужни односи;
• стил на лидерство;
• разрешување на конфликти.

Фази на содржината на етиката на комуникација во тим:

• поставување контакт;
• проучување на ситуацијата;
• дискусија за прашањето;
• изборот на вистинското решение;
• крај на контактот.

Процесот на комуникација ги вклучува следните фази на контакт:

• потребата за информации;
• разбирање на ситуацијата и целите на дијалогот;
• утврдување на личните квалитети на соговорникот;
• планирање, градење дијалог и линии на однесување;
• избор на говорни врти и фрази;
• проценка на постигнатото на резултатите од дијалогот;
• избор на метод на комуникација.

Видови

При спроведување на деловна комуникација, се разликуваат следниве видови:

• пријателски;
• непријателски;
• неутрален;
• доминантна;
• хоризонтална комуникација;
• подредени.

Моралните принципи на лидерот во врска од врвот надолу се како што следува:

• желбата да се обедини тимот и да се всадат морални норми на однесување;
• способноста да се разберат причините за конфликтот и да се донесе објективна одлука;
• спречување на појава на конфликти и несогласувања;
• зголемување на важноста на нарачките меѓу подредените и следење на нивното спроведување;
• строго почитување на етичките стандарди при изрекување опомени и забелешки;
• оценување само на професионални квалитети без префрлање на критика на личноста;
• способност да заврши секој разговор со позитивни емоции;
• одвоен став кон личниот живот на подредените;
• еднаков третман на сите вработени во институцијата;
• ориентацијата во која било ситуација ќе ја зголеми почитта во тимот;
• правична распределба на наградите, што ќе ги зголеми перформансите и моралот на тимот;
• криењето на сопствените грешки е знак на слабост и нечесност;
• способност да ги бранат не само своите интереси, туку и оние на подредените;
• изберете ја формата на нарачката во согласност со зададените задачи, ситуацијата и личноста на подредениот.

Моралните принципи на подредените во односите од горе надолу се претставени со следново:

• помагање да се создадат односи на добра волја;
• изразување на сопственото мислење и коментари тактично и со почит;
• ја нудат својата помош во решавање на тешки ситуации дури и во екстремни услови;
• изберете соодветен тон на комуникација;
• бидете доверлив и лојален член на тимот.

Постојат следниве видови на етика на дијалог:

• отворено - целосно изразување на вашата идеја, земајќи го предвид мислењето на противникот;
• затворено - неможност да се води разговор со јасно изразување на своите мисли;
• монолог - еднострана изјава за задачи и барања;
• улога - земајќи го предвид општественото значење на поединецот.

Правила

За да се реализираат целите на деловната комуникација, донесоа специјалисти кои работат во областа на психологијата основни принципи и категории на моралот на деловната етика.

• Доверливост. Информациите за активностите на институцијата, функционалните должности и личниот живот на вработените не треба да се пренесуваат на неовластени лица. Протекувањето информации може да и наштети и да предизвика штета на организацијата, како и на службениците.
• Внимание. Вниманието кон колегите, подредените и менаџерите ќе помогне да се создаде пријателски и кохезивен тим. Разбирањето на проблемите на другите, способноста за објективно разбирање на моменталната ситуација дури и во екстремни ситуации, перцепцијата на критики и совети ќе помогне да се избегнат и спречат кавги и конфликти во тимот.
• Добронамерност. Пристојниот, пријателски однос во тимот е клучот за мирна и хармонична работа на организацијата. Излез од стресни и проблематични ситуации мора да се најде без повишување и навреди, со желба да се води конструктивен дијалог.

Процесот на комуникација со соговорникот ќе стане попријатен и разбирлив ако ги знаете типичните особини на однесувањето на луѓето и својствата на нивниот карактер. Основата за деловната комуникација треба да биде чесноста, одговорноста, совеста, должноста, добронамерноста, што на врската ќе и даде морален тон.

За етичко решавање на професионални конфликти, постои јасен алгоритам, по кој ќе може да се реши проблемот на морална и правна област. Ги вклучува следните упатства:

• потрага по морална и етичка основа;
• договор за усогласеност на дејствијата со нормите на професионалниот кодекс;
• споредба и споредба со етичките правила;
• усогласување со правилата на моралот и пристојноста;
• проверете дали има јавно мислење и прегледи на други.

Примери за

Современото општество има воспоставено правила и норми на етичко однесување кои овозможуваат чесно и совесно извршување на професионални активности. Реалниот живот многу често покажува други примери на човечко однесување кои имаат свои карактеристики и ги нарушуваат принципите на деловната комуникација. Тие вклучуваат:

• даночно затајување и чесно деловно однесување;
• извршување на прекршоци со чувство на неказнивост;
• припишување на професионални квалитети кои не одговараат на реалноста;
• кршење на авторски права и плагијат;
• прикривање на вистинити податоци со цел да се добие материјална добивка;
• откривање корпоративни информации или нивно обезбедување на конкурентски субјекти.

Следењето на сопствените интереси при кршење на правата на другите е основа на неетичкото однесување. Чувството на неказнивост и прикривањето на негативните постапки во современиот свет стана норма на однесување и не е осудено од општеството. Меѓу главните причини за неетичко однесување се следниве:

• добивање материјална компензација и добивка;
• неразбирање на крајните цели;
• стремеж кон раст на кариерата и преценети лични амбиции;
• неказнивост;
• ниско етичко ниво на управување;
• непознавање на етичките норми и правила на деловно однесување.

Прекршувањето на етиката на деловната комуникација сигурно ќе доведе до такви проблеми во тимот како што се:

• етички - нееднаквост, неправда, појава на конкуренција, измама, криење на информации;
• менаџерски - недоверба во раководството, недостаток на мотивација, неконтролирано решавање на проблеми и конфликти;
• економски - промена на персоналот, немање материјален интерес, неподготвеност за вршење на работните обврски на квалификуван начин.

Улога

Деловниот бонтон е правилата кои го диктираат стилот на водење бизнис. Деловната етика помина низ сложен процес на формирање. Следниве фактори влијаат на овој процес:

• економска и политичка слобода;
• извршната власт;
• силата на правниот систем.

Деловната етика е посредник кој ви помага брзо да ги пронајдете вистинските решенија, намалувајќи го бројот на конфликти, бариери и меѓусебни поплаки. Деловната реторика е главната алатка. Реториката е способност јасно и правилно да ги изразите вашите мисли и желби.

Успешните претприемачи треба да знаат и да имаат реторички вештини за да ги постигнат своите цели.

Во современото општество, не постои единствена гледна точка за улогата на етиката на деловната комуникација во професионалните активности. Двосмислениот став кон овој концепт доведе до појава на неколку теории.

• Одбивање да се користат етички норми и правила при вршење на професионални активности, почитување на економските закони во водењето на претприемничката активност со цел да се постигне резултат и да се оствари профит.
• Примена на етичките закони на деловната комуникација само во дијалог со повисоките менаџери и нивно целосно негирање во комуникацијата хоризонтално.
• Убедување во деструктивната улога на етичките норми врз економијата на институцијата и хармонични односи во тимот.
• Употребата на корпоративната етика како алатка за рамномерен развој на една организација и само како механизам за остварување профит, во комуникацијата на тимот, не се препорачува нејзина употреба.

Прагматичниот свет на бизнисот и неговите строги правила на водење бизнис, борбата за водечки позиции не ги прифаќаат нормите на деловната етика поради фактот што главната задача на претприемништвото е да оствари профит, а не да формира хармонични односи во тим.

Меморандум за секој ден

За целосно спроведување на сите правила и норми на етика на деловната комуникација во тим, менаџерскиот тим мора да се погрижи за создавање посебна програма за развој на етиката во установата.

• Креирање на етички кодекс со вклучување на принципите и правилата кои се применуваат во институцијата со задолжително воведување санкции и казни за непочитување и прекршување.
• Воведување на посебни кадровски единици во структурата на институцијата со официјални одговорности за водење на етичка политика, морална проценка на активностите на вработените и објективно истражување на конфликтни ситуации со изрекување соодветни казни.
• Воведување линии за помош за да им се овозможи на вработените да пријават прекршување на деловната етика и неетичко однесување во тимот.
• Спроведување курсеви за обука за вработени со проучување на нормите на етика на деловната комуникација и правилен излез од конфликтна ситуација.

Дневниот лист за измами ги содржи следните етички упатства:

• упатете се на колегите по име;
• бидете пријателски расположени и одговорни кон другите;
• не преземајте огромни работи;
• накратко и значајно изразете ги вашите мисли;
• кога комуницирате, не станувајте лични;
• слушајте го мислењето на соговорникот;
• разговарајте отворено;
• почитувајте го говорниот бонтон;
• правилно изберете ја гардеробата и нејзините бои;
• почитувајте ги правилата за доверливост;
• одржување на самодовербата.

Во современиот свет, за да станете успешни и барани специјалисти, неопходно е да се знаат и применуваат правилата и нормите на етика на деловната комуникација, кои ќе станат незаменливи помагачи на патот кон постигнување на зададените задачи и успех.

Во следното видео погледнете предавање на оваа тема "Психологија и етика на деловната комуникација".