Деловна етика: концепти и принципи

Сите општествени односи се регулирани со одредени правила и прописи. Множеството од овие правила се нарекува бонтон. Во деловното опкружување, како и во секоја област од јавниот живот, постојат правила на однесување, кои се означени со два збора - деловна етика. Ајде да погледнеме подетално што е тоа.

Што е тоа?

Деловната етика е збир на морални и морални принципи и правила кои треба да бидат својствени за деловното лице. Тие мора да се почитуваат.

Деловната етика произлезе од мешавината на секуларна и воена бонтон. Во контекст на глобализацијата на економските односи, за да нема недоразбирање меѓу претставниците на различни култури, тие се обидоа кодексот на деловната етика да биде заеднички за сите учесници во деловните односи, без разлика на нивната култура, националност, религија. Секој бизнисмен кој се почитува себеси е должен да ги знае и применува принципите и правилата на деловната етика.

Покрај тоа, човек далеку од бизнис треба барем да се запознае со овие правила - нивното незнаење може да предизвика непријатни ситуации ако одеднаш се најде во организација со строги правила на однесување.

Истражувањата покажуваат дека современиот деловен бонтон служи голем број на функции.

• Информации. Бонтон е првенствено насочен кон информирање на лицето за правилата и нормите на однесување во општеството.
• Стандардизација на модели на индивидуално и групно однесување. Познавањето на правилата ни овозможува да постапуваме во согласност со прописите во секоја конкретна ситуација, ни овозможува полесно да се приклучиме на тимот, го намалува чувството на психолошка напнатост во деловните односи.
• Обезбедување социјална контрола. Правилата и прописите на заедницата ги спречуваат несаканите отстапувања во однесувањето кои можат да им наштетат на нормалните односи.
• Функција на дипломатија, политичка борба. Усогласеноста или непочитувањето на деловниот бонтон му овозможува на соговорникот или противникот да го разбере односот кон себе. Намерното непочитување на правилата укажува на манифестација на лоша волја, точното почитување на сите правила може да укаже на почитување и став кон позитивен исход од преговорите.
• Идентификација со други, создавајќи психолошка удобност. Деловниот бонтон е, пред сè, манифестација на корпоративна култура, корпоративен тимски дух, му помага на вработениот да се чувствува како дел од организацијата.

Како и секој информациски систем, деловната етика има своја структура - се состои од макроетика и микроетика. Деловната макроетика подразбира интеракција на организациите на државно и меѓународно ниво.

Колку е повисоко нивото на преговарање, толку посериозно се посветува внимание на проучувањето на бонтон. Но, микроетиката е бонтон во рамките на организацијата. Ги вклучува правилата за интеракција помеѓу подредените, со клиентите, со партнерите, па дури и со конкурентите.

Особености

Деловниот бонтон е релативно млад правец на бонтон, но сепак има голем број на свои карактеристики кои ја дефинираат деловната комуникација. Ајде да ги разгледаме овие карактеристики подетално.

• Важноста на угледот во деловната комуникација. Губењето на угледот во деловниот свет практично значи колапс на компанијата. Секој лидер треба да го цени своето име, бидејќи е потребно многу време и труд за да се стекне репутација меѓу партнерите и клиентите. Деловниот бонтон игра важна улога во градењето на репутација. Неетички лидер или вработен лесно може да го наруши имиџот на компанијата. Затоа, исклучително е важно на целиот тим да му се обезбеди познавање барем на основите на деловната етикета.
• Конкретност и јасност - уште една важна компонента на деловната комуникација. Поставувањето цели е од особено значење во активностите на организацијата, бидејќи заради зацртаната цел, се спроведуваат сите нејзини активности. Несигурноста во формулирањето на целта или нејзиното неточно поставување може да доведе до негативни последици. Организација која нема цел нема никакво значење, затоа не може да постои долго време.
• Заемно корисна соработка е исто така суштински елемент на уметноста на деловната комуникација. Секој успешен бизнисмен знае дека заемно корисната соработка е најдобриот пат до профитабилно партнерство. Деловните односи секогаш значат заемно корисен однос.

Не ја потценувајте важноста на деловниот бонтон. Ако покажувате неетичко однесување во секојдневниот живот или во секуларното општество, тогаш вашата репутација на добро воспитана личност е во прашање.

Но, во бизнисот, грешките во однесувањето може да чинат работни места и приходи.

Видови

Во деловниот бонтон, може да се разликуваат следниве видови:

• бонтон на комуникација во живо со клиентите;
• бонтон на електронска комуникација;
• бонтон за телефонски повик;
• извршен бонтон.

Комуникација со клиенти

Бонтонот на односите со клиентите започнува со следното основно правило: клиентот е секогаш во право. Правилната комуникација со клиентите претпоставува исклучително љубезна, пријателска и почитувана комуникација. Не можете да прекинувате, да го кренете гласот, да му се лутите на клиентот. Вработениот мора секогаш да остане смирен и да им го посветува истото внимание на луѓето, обезбедувајќи еднаква услуга. Неопходно е да му се даде на клиентот разбирање дека се слуша, неговиот проблем е важен за компанијата. Сите овие правила се постигнуваат преку интонација на вработените, гестови, изрази на лицето.

Секоја компанија насочена кон клиентите треба да обрне внимание на обуката на своите вработени за комуникација со клиентите. Културата на комуникација со клиенти директно влијае на приходите на организацијата: нема клиенти - нема приход.

Е-пошта

Развојот на мрежата ни дава повеќе можности за комуникација. Електронскиот комуникациски бонтон е еден од главните типови на деловни комуникации на далечина во современиот свет. Следниве правила се почитуваат во кореспонденцијата преку е-пошта:

• пополнување на сите полиња на е-поштата;
• јасна адреса и име на испраќачот;
• задолжително наведување на предметот на писмото;
• усогласеност на текстот на писмото со правилата за деловна кореспонденција;
• задолжителен одговор на дојдовно деловно писмо, освен за спам;
• доверливите информации не можат да се испраќаат по пошта.

Барањата за текстот на самото писмо се приближно исти како и за усниот говор - учтивост и учтивост. Но, покрај тоа, постои одредена специфичност. На пример, не можете да пишувате зборови во регистарот „caps lock“, ова може да се сфати како крик. Правилото за добри манири ќе биде присуството на електронски потпис. Исто така, треба да наведете неколку начини за контакт со вас (телефон, факс, е-пошта)

Исто така, во интерна пошта или во писмо до позната личност, за да му дадете емотивна боја на писмото, можете да ги користите таканаречените смајли - графички слики на лице со различни емоции. Не се препорачува да се користат емотикони во деловни писма и писма до клиенти, за да не се остави впечаток на несериозна личност.

Телефонски разговор

Протоколот на телефонски деловен разговор ја претпоставува следнава низа на дејства:

• однапред размислете за темата за разговор;
• започнете со лаконски поздрав;
• претстави се и претстави ја компанијата;
• Покажете реакција со почит на прашања и коментари од соговорникот;
• завршете го разговорот кратко и учтиво.

За време на телефонски разговор, обидете се повторно да прашувате што е можно помалку, за да не се одвлекувате од разговорот. Секој деловен разговор претпоставува дека времето поминато на него ќе биде минимално. За да стекнете наклонетост и лојалност, се препорачува што повеќе пати да се повикувате на соговорникот по име. Внимавајте на вашата интонација - секогаш можете да слушнете позитивен или непријателски став од неа.

Бонтон на лидерот

Суштината на бонтонот на лидерот лежи во уметноста на комуникација со деловни партнери, подредени, повисоко раководство, клиенти. Шефовите секогаш треба да бидат мирни, висока самоконтрола и учтивост. Лидерот мора да биде способен да ги слуша и слуша своите подредени, во тешки ситуации, да оди да се сретне со нив и да им помогне.

Во Русија, релативно неодамна е да се почитуваат етичките стандарди во деловната комуникација. Можеме да кажеме дека повеќе од половина од неуспесите на домашните компании се должат на неразбирање на суштината на бонтон и неусогласеност со неговите норми.

Основни правила

Нема многу правила на деловна бонтон, но нивното почитување е отворена врата за склучени зделки и нови партнери.

• Времето е пари: деловното лице мора нужно да ги совлада основите на управувањето со времето, да се грижи и за своето и за времето на неговите деловни партнери. Прекршувањето на правилото за точност во деловното опкружување доведува до раскинување на деловните врски, до одбивање на нови договори и раскинување на договорите.
• Кодекс на облекување: луѓето околу вас секогаш го формираат своето прво мислење за вас по изглед - деловниот стил во облека, додатоци, фризура ќе раскаже за вас како личност со статус и позиција во општеството.
• Десктоп: одржувањето на редот на работната површина е важна компонента на имиџот на деловното лице. Сите предмети мора да бидат на место. Запомнете: хаос на вашиот десктоп е хаос во вашата глава.
• Писменост: деловниот писмен говор, во суштина, треба да биде незаменлив квалитет својствен на секој бизнисмен.

Следењето на стратегија на етичко однесување од страна на сите вработени во организацијата ќе доведе до подобрена дисциплина во компанијата, индивидуално издигнување на кариерата и нови состаноци во организацијата, а надворешно компанијата ќе ги зајакне своите врски и ќе добие нови можности. Познавањето на една личност за основите на деловната етика игра важна улога во вработувањето и изборот меѓу сите кандидати токму неговата личност.

За повеќе за тоа што е деловна етика, погледнете го следното видео.