Стилови на деловна комуникација

Деловната комуникација е вид на интеракција помеѓу луѓето за професионалните активности. Деловната комуникација секогаш има одредена цел која соговорниците се трудат да ја постигнат во текот на разговорот. Дополнително, во текот на ваквата комуникација доаѓа до размена на информации, знаење, искуство.

Примери за деловна комуникација вклучуваат односи меѓу колегите, менаџерот и подредените, деловните партнери, конкурентите, шефот на организацијата и претставниците на регулаторните тела, менаџерот и сопственикот на компанијата. Покрај тоа, секоја деловна комуникација има одредена стилска боја, што го одредува изборот на методи и методи на комуникација за да се постигне целта на разговорот.

Што е тоа?

Стиловите на деловната комуникација се одредени стабилни групи на комуникациски методи или дејства кои се насочени кон добивање резултат. Стилот на деловната комуникација е еден вид маска или развиен модел на однесување, благодарение на што учесникот во комуникацијата не само што се обидува да ги постигне зацртаните цели, туку и да ја зајакне идејата за себе како добар лидер или специјалист од висока класа.

Ова е еден вид ритуал, чии правила им се познати на сите учесници однапред. Овие ставови мора да се придржуваат.

Фактори кои влијаат на формирањето на стил:

• особини на личноста;

• вештини за деловни комуникациски техники;

• специфична комуникациска ситуација (комуникација со колеги, менаџер, подреден, партнери).

Класификација на стилови

Ајде накратко да ги разгледаме главните типологии на стилови на деловна комуникација.

Класификација К. Левин

Типологијата е создадена врз основа на истражувања и експерименти спроведени во 30-тите години на дваесеттиот век од психологот Курт Левин и неговите студенти, насочени кон идентификување на стиловите на управување. Според оваа типологија, постојат три стила на деловни комуникации.

Авторитарно

Главната карактеристика на овој стил е единственото одлучување од страна на еден учесник во комуникацијата. Во исто време, овие одлуки се однесуваат не само на прашањата за активноста на овој предмет, туку и на општата активност со другите учесници. Со овој тип на комуникативна интеракција, едниот учесник делува како субјект на интеракција (ги одредува целите на комуникацијата и самостојно ги предвидува нејзините резултати), а другиот како објект (авторитарното влијание е насочено кон него).

Овој стил се одликува со автократска комуникација, кога сите дејства се диктирани од само едно лице, другите страни не учествуваат во дискусијата дури и за прашања кои се однесуваат на себе, иницијативата не се охрабрува. Авторитарниот стил се спроведува преку диктат и постојана контрола. Кога ќе се појават несогласувања од страна на објектите на влијание, се појавуваат долгорочни конфликти.

Приврзаниците на овој стил ја потиснуваат манифестацијата на иницијатива, креативност, независност кај другите луѓе. Тие ги оценуваат другите луѓе само врз основа на сопственото субјективно мислење.

Демократски

Овој тип на интерперсонална деловна комуникација подразбира ориентација на субјектот на комуникација кон комуникациски партнер. Карактеристичните карактеристики на стилот се желбата за меѓусебно разбирање, прифаќање на партнер, заедничка дискусија за проблемите и изнаоѓање начини за нивно решавање, доверба, поттикнување на иницијатива и креативност, создавање поволни услови за самореализација. Главните методи за влијание врз партнерот во таквата интеракција се барање, мотивација за завршување на задачата, препорака.

Луѓето кои спроведуваат демократски стил на деловна комуникација обично доживуваат задоволство од нивните професионални активности, имаат позитивен став кон партнерите, ги оценуваат соодветно и се стремат да ги разберат нивните цели, имаат способност да ги предвидат резултатите од интеракцијата.

Либерална

Либералниот стил на комуникација зазема средна позиција меѓу двата претходни. Предметот на комуникација во овој случај е минимално вклучен во дијалози и заеднички активности со другите учесници, но само со цел да ја префрли одговорноста од себе на други луѓе. Тој комуницира сосема формално, без да се обидува да ја открие суштината на прашањето. Основата на овој стил е неинтервенција, поради незаинтересираност за општите проблеми.

Луѓето кои го спроведуваат овој стил на деловна комуникација постојано се двоумат, покажуваат неодлучност, се обидуваат да го префрлат одлучувањето на другите. Нејасните цели, недостатокот на контрола, пасивноста и незаинтересираноста ја прават деловната комуникација со овој стил неуправлива.

Социо-психолошката клима во тимот за време на спроведувањето на таков модел на комуникација веројатно ќе биде нестабилна со периодично појавување латентни или експлицитни конфликти.

Класификација на стилови според В. Браченко

• Дијалошки стилот вклучува комуникација на еднаква основа, која се заснова на доверба, меѓусебно разбирање и меѓусебно почитување, отвореност и соработка, емоционално изразување и самоизразување на сите учесници во комуникацијата.

• Алтероцентрични. Тој е фокусиран на систематскиот фокус на субјектот на другите учесници во деловната интеракција, жртвувајќи ги неговите интереси со цел да ги задоволи аспирациите на партнерите.

• Манипулативна вклучува употреба на комуникациски партнери за да се добие сопствена корист, односно другите учесници во комуникацијата дејствуваат само како средство за постигнување на целите на предметот на деловни односи. Со овој стил на деловна комуникација, желбата да се разбере партнерот може да има специфична цел - да добие информации за неговите намери и да ги искористи во свои интереси.

• Конформални стилот претпоставува ориентација на предметот на комуникација на имитација, поднесување, прилагодување кон партнерот, неподготвеност да се разбере.

• Рамнодушни стилот е практично целосно отфрлање на деловната, продуктивна и разновидна комуникација и обид да се замени со брзо решавање само на деловните проблеми.

Класификација од Л. Петровскаја

Ако двете претходни класификации ги користеле индивидуалните психолошки карактеристики на субјектот на комуникација како водич, тогаш Л. Петровска, главниот фактор што ги одредува типовите на стилови е самата комуникациска ситуација. Според оваа класификација, постојат следниве стилови на деловна комуникација.

• Ритуален стил, која се заснова на општа меѓугрупна комуникација. Задачата на партнерите во таквата комуникација е да ја задоволат потребата за припадност во група, во сферата на односите и одржување на социјалните врски. Со овој стил на интеракција, партнерот делува како неопходен елемент за изведување на ритуалот, а неговите проблеми, интереси и лични карактеристики не се земаат предвид. Ритуалната комуникација е најчеста во организации со стабилен тим, чии членови се познаваат долго време.

Состанок на работа, секој ден разговараат за истите проблеми. Понекогаш можете дури и да предвидите кој што ќе каже во следниот момент. И оваа состојба на работите е сосема задоволителна за сите, а многумина на крајот од работниот ден чувствуваат задоволство што се членови на одреден тим.

Ова е најхуманиот тип на комуникација од сите разгледани, врз основа на взаемна сугестија - учесниците во интеракцијата се обидуваат да си пренесат меѓусебно дека треба да има доверба меѓу нив. Но, овој стил на интеракција понекогаш е несоодветен ако се користи во чиста форма.

Покрај разгледуваните класификации на стилови на официјална деловна комуникација, постојат и други типологии: В. Шеина, Б. Латинова, Б. Кан-Калика.

5 важни правила за деловна комуникација што ќе ги научите во следното видео.