Деловен бонтон: основни правила на однесување

Важно е секој човек да ги знае основните принципи на бонтон кога има работа со луѓе. Ова е неопходно за да се создаде поволна средина во општеството и пријателски односи. Деловниот бонтон е од особено значење. Тоа значи воспоставен ред на комуникација и однесување на полето на деловните и деловните односи. Знаењето во оваа област ќе ви помогне добро да се воспоставите на работа во очите на претпоставените и колегите, како и да добиете позиција еден чекор погоре.

Особености

Често се случува вработените во компанијата да немаат поим за правилата на меѓусебна комуникација во тим, а тоа повлекува неможност да најдат контакт со шефовите и колегите. Во овој случај, вработениот се чувствува во застој кога ќе стане неопходно да побара покачување на платата, правилно да се претстави пред новите вработени или директорот.

Од горенаведеното, можеме да заклучиме дека познавањето на правилата за правилна комуникација за бизнисот е клучот за успешен бизнис и главен показател за професионалните вештини на вработениот.

Значи, за да навлезете во оваа тема и да стекнете нови знаења и правила, треба да ги знаете карактеристиките на оваа област.

Деловниот бонтон спаѓа во следниве категории:

• Невербално однесување - гестови, манири (ракување, начин на седење, позиционирање меѓу колегите).
• Протоколни прашања: прв состанок, запознавање со колеги или шефови, локација на лицето во хотелот.
• Однесување на шефот и вработените.
• Правила за прием за сопственици и посетители на ресторани, кафулиња и сл. г. (поставување маса, совети, распоред на гости на маса).
• Кодекс на облекување. Тоа значи правила за избор на одело и дизајн на изгледот според главните критериуми.

Концептот на деловна бонтон ги вклучува сите норми и групи на однесување во канцеларијата.

Функции

Можеби изгледа дека постојните правила на комуникација кои треба да се почитуваат во општеството се погодни и за бизнис секторот. За да го утврдиме ова прашање и да ги отфрлиме сомнежите за потребата од знаење од областа на бонтон на работа, прво ќе ги разгледаме неговите функции.

Деловниот бонтон е еден од главните аспекти на професионалната активност. Често, голем дел од веројатноста за договор лежи во способноста да се остави вистинскиот впечаток на личноста.

Како што покажува статистиката, поради непознавање на основите на оваа област, речиси 70% од трансакциите корисни за домашните бизнисмени не се случиле.

Сфаќајќи ја огромната важност на доброто деловно однесување, Јапонците трошат милијарди долари годишно. Ова не значи дека оваа инвестиција е бесмислена: успехот на компанијата и трансакциите зависи од вештините на вработениот да комуницира на полето на бизнисот и да инвестира во заедничката компанија.

За жал, многу руски претприемачи не се толку добро запознаени со професионалниот бонтон. Ова не се должи на неподготвеноста на една личност да научи нови работи, туку поради непознавање на обемот на важноста на правилата на однесување. Вреди да се напомене дека често се одржуваат средби на домашни и странски претприемачи. За успешно изготвување трансакции во такви околности, треба да ги знаете сложеноста на интеракцијата со странски државјани.

Современиот бонтон е речиси ист во многу земји, иако нивната култура е различна. При формирањето на овие правила се земаат предвид сите компоненти на националната култура.

Основни правила

Еве неколку правила кои ќе послужат како основа за градење односи со колегите и шефовите на работа:

• Златното правило на етиката: „направи им на другите како што сакаш да ти прават тебе“. За волја на вистината, ова е главното правило на комуникација во сите области на животот. Едно лице потсвесно го перцепира вашето расположение со вербални и невербални знаци. Следствено, тој чувствува и позитивни и негативни ставови кон него. Ако поздравите некоја личност со топла насмевка, тогаш сигурно ќе ви одговори исто. Истото правило функционира и со лежерен гест или ладен поздрав.
• Вашата облека не треба да привлекува премногу внимание. Сите сакаат да бидат убави, но во некои ситуации изобилството на додатоци, разголеното деколте или премногу светлиот костим можат да играат против вас. Другата личност нема да може да се фокусира на суштината на разговорот или едноставно да ве сфати сериозно. Дискретниот стил е најдобар за деловен амбиент.

Никогаш не користете непристојни и сленг изрази! Во овој случај, ќе се разголите од не многу позитивната страна.

Суптилностите на водење разговор

Деловна кореспонденција

Секое писмо што ќе го напишете мора да биде во деловен стил. Паразитски зборови, метафори, лирски дигресии, долги искажувања на нештата „не во суштина“ се целосно неприфатливи. Покрај тоа, речениците мора да се формулираат правилно во однос на граматиката, правописот и интерпункцијата. Кога креирате документ, користете само соодветна хартија, меморандуми, внесете валидна адреса. Правилниот дизајн на писмото ќе ја покаже вашата почит кон примачот.

Разговор во реално време

Најважното правило е да покажете почит кон соговорникот. Неопходно е да се ограничат сите теми кои можат да го размрдаат разговорот. Дискусијата за странци, фокусирањето на нивниот изглед, брачен статус, гласини или болести е целосно неприфатливо. Во овој случај, може да бидете осомничени за заговор, што ќе предизвика негативни чувства кај соговорникот кон вас.

Нападите, дури и помали, кон соговорникот се најнесреќниот чекор за градење деловен однос.

Зборувајте смирено, обидете се да избегнувате експресивни гестови и теми кои можат да го претворат вашиот разговор во активна дискусија. Ако сметате дека ќе се појави контроверзна тема, обидете се учтиво и ненаметливо да ја смените темата на разговорот. Ако сакате да се расправате со соговорникот, треба да го направите ова со мирен, рамномерен тон.

Има еден тип на луѓе кои поради својот жежок темперамент веднаш ги поништуваат сите аргументи на противникот и брзаат да го убедат во спротивното, дури и не дозволувајќи му на соговорникот целосно да се изрази. Ова е груба грешка. Не обидувајте се да ја забиете вашата гледна точка во главата на противникот, само изразете го тоа мирно и целосно, а потоа постои голема веројатност дека ќе ве поддржи. Но, не треба да постапувате обратно: набрзина да се согласувате со сè што ќе каже некој, бидејќи тоа вознемирува не помалку од постојано несогласување.

Знајте како да одржувате пауза во комуникацијата, фокусирајте го целото внимание на соговорникот. Слушајте внимателно што вели, можете да реагирате со меки исфрлувања или климање со главата. Во овој случај, говорникот со задоволство ќе комуницира со вас, контактот веќе ќе биде воспоставен.

Вашиот глас не треба да биде премногу гласен или тивок, неприфатливо е да го кренете на соговорникот, да зборувате со заканувачки или потсмев тон. Препорачливо е да не го одложувате соговорникот повеќе од 10 минути, во спротивно разговорот може да му здодее на личноста. Променете ги соговорниците, проширете го кругот на комуникација - во овој случај, ќе се запази точниот временски рок за разговор.

Ако разговорот се одолговлекува, темите за разговор се завршени, а вие очекувате незгодна пауза, добар начин да го завршите разговорот е намерата да полиете вода, итен телефонски повик итн. г.

Правила за телефонска комуникација

Разговорот на телефон е од големо значење во деловните разговори, бидејќи ви овозможува да давате наредби, да побарате нешто и да водите деловен разговор. Телефонските разговори се особено корисни кога соговорникот е далеку. Телефонскиот разговор одредува колку едно лице сака да работи со вас во реално време, затоа, овој дел од бонтон треба да се сфати сериозно.

Карактеристика на телефонските разговори е задолжителната можност кратко и јасно да се каже главната идеја и да се добие одговор. Во исто време, колку помалку време одвојувате од претплатникот, толку подобро. На пример, вработен во јапонска компанија е должен телефонски да ги реши сите прашања што се појавиле во рок од три минути, инаку едноставно ќе остане без работа.

Водењето предолг монолог и одземањето на многу од времето на личноста веројатно ќе ве иритира и ќе изгради репутација на муабет.

Основата на успешните телефонски разговори е такт, добронамерност (ова се однесува не само на зборовите и изразите, туку и на вашиот тон), желбата навремено да му помогнете на соговорникот во неговиот проблем. Важно е да се воспостави меѓусебна доверба, која се заснова пред се на вашиот позитивен став.

Вистинското расположение на говорникот е секогаш забележливо, без разлика како се обидува да го скрие.

Нема потреба да зборувате бавно и тивко. Во овој случај голема улога игра умереното изразување. Способноста да се заинтересира соговорникот и да се привлече неговото внимание на предметот на разговорот зависи од неа. Треба да зборувате убедливо и со целосна доверба во вашето знаење и компетентност.

Не го занемарувајте значењето на интонацијата: Психолозите велат дека едно лице перцепира речиси половина од информациите користејќи ја интонацијата на соговорникот. Зборувајте мирно и рамномерно, не се обидувајте да го прекинувате соговорникот.

Доколку имате негативни емоции кон говорникот, не покажувајте го вашиот вистински став и во секој случај држете се до добра волја и учтивост.

Ако соговорникот е нерасположен и се обидува да ве врати со неосновани обвинувања и започнувајќи расправија, не одговарајте на истиот начин. Делумно се согласувате со неговото мислење и обидете се да ги разберете неговите мотиви. Обидете се да избегнете тесно професионални изрази кои можат да го доведат соговорникот во ќорсокак: наведете сè што е можно појасно и јасно, но со деловен тон.

Повикувањето на телефон може да биде комплицирано поради фактот што слушањето имиња на градови, сложени имиња и термини може да биде тешко. Изговарајте долги зборови бавно и во слогови, ако претплатникот ја запише адресата за време на разговор, тогаш можете да ја диктирате буква по буква - ова очигледно нема да му наштети на никого.

Еве мала листа на фрази што можеби ќе ви бидат потребни кога комуницирате на телефон.

Барања:

• „Извинете, може ли да ни се јавите малку подоцна?? "
• „Ве молам направете го тоа повторно ако не ви пречи.

Извинување:

• „Се извинувам за доцниот повик.
• „Се извинувам за насилно долгиот разговор“.

Благодарност:

• „Ви благодариме за советите, секако ќе ги земеме предвид вашите предлози.
• „Ви благодариме што ни го дадовте вниманието.

Желби:

• "Се најдобро".
• "Имај убава вечер".

Одговори на какви било барања:

• „Се разбира, ние ќе ви помогнеме“.
• "Да молам".

Одговори за извинување:

• „Нема потреба да се извинувам, во ред е.
• "Не се грижи".

Одговори на благодарност:

• „Мило ми беше што ти направив услуга“.
• „Па, што си ти, ова е моја работа“.

Грешки што може да се направат во телефонски разговор:

• Ако се сомневате дека претплатникот што ви треба е во контакт, подобро е да наведете: „Жал ми е, ова е бројот 536-27-679? „Нема потреба да прашувам:“ Стигнав таму? " "Кој си ти? »Ако сте повикале претплатник и има итна потреба да се одвлечете од повикот, кажете му дека ќе се јавите повторно за неколку минути. Не држете го лицето на ред да чека.
• Обидете се да бирате точно проверен број. Не поставувајте прашање како: „Што правиш во петок навечер?? „Ова не е баш коректна конструкција на прашањето, што ќе го принуди претплатникот да се изјасни за личните работи или да признае дека не е зафатен со ништо. Подобро е да се разјасни дали ќе му биде тешко да се сретне во ова конкретно време.

Неточно е да се каже „да“ или „здраво“ на почетокот на разговорот. Подобро да се поздравите учтиво и да го изговорите името на компанијата.

Меѓународен бонтон

Особеностите на преговарањето со странците лежат не само во разликата во обичаите, туку и во карактеристиките на националниот карактер. На пример, Американците и Италијанците можат слободно да зборуваат со повишен глас, додека Британците се обидуваат да водат мирен разговор. Шпанските соговорници имаат тенденција да бидат блиску еден до друг кога разменуваат информации, додека растојанието е важно за другите народи.

Поздравот е различен во секоја земја. Во некои земји, ракувањето со жени е несоодветно, па логично би било да чекате жената да ви ја подаде раката. Ракувањето не треба да биде премногу силно. Во Латинска Америка најчесто се поздравуваат со помош на прегратки, во азиските земји често се поклонуваат. Во Франција и медитеранските земји често ги дочекуваат со бакнеж во образ.

Најчесто, главната задача во размената на информации е правилното толкување на речениците за преведувачот. Избегнувајте користење двосмислени фрази, зборувајте полека и јасно. Не давајте цитати од песни, фразеолошки единици и слични изрази - ќе биде тешко да се преведат, бидејќи преводот на таквите изрази трае многу време.

Ако имате чувство дека околината не била многу пријателска, попрво поради недоразбирање поврзано со преводот, не дозволувајте работите да одат сами по себе. Преведувачот може да побара од вас и соговорникот уште еднаш да го изразите вашето гледиште за да ги утврди сите прашања што се појавиле и да ја израмни можната непријатност.

Изглед

Не можете да го занемарите вашиот изглед, бидејќи тоа е првиот впечаток што го формира односот кон личноста:

• Оделото е главниот елемент на деловното лице. Личноста која изгледа уредно и негувано влева доверба, лицето добива впечаток дека во професионалните работи човекот не е помалку точен и внимателен.
• Не комбинирајте деловен костум со спортски чевли или чанта. Оваа опција го расипува целиот формален деловен стил. Но, ако треба да користите торба за вежбање, изберете чанта што одговара на вашиот костум.

Познавањето на правилата на деловниот бонтон ќе ви помогне успешно да се етаблирате на работното место и да изградите правилни односи на работа.

Способноста да се однесувате достоинствено, јасно да се изразувате, ненаметливо да ги заобиколувате конфликтните ситуации и да изгледате привлечно е неопходна за успешна личност. Се надеваме дека горенаведените правила ќе ви помогнат успешно да се приклучите на тимот и да склучите многу успешни зделки.

За време на интервјуто, треба внимателно да ги слушате прашањата на менаџерот. Разберете ја технологијата на комуникација во тим, нејзината содржина. Откријте дали е вообичаено меѓу вработените да си подаруваат еден на друг и на нивните шефови. Сите овие препораки ќе ви помогнат да се приклучите на тимот и да ги разберете правилата на протоколот на компанијата.

Во Англија, Италија и САД, барањата за деловна бонтон се сосема различни отколку во Русија. Арапските компании, на пример, никогаш не прифаќаат подароци. Но, суштината на деловниот бонтон и нејзината дефиниција секогаш остануваат исти. Барањата се исти за сите.

За повеќе информации за деловниот бонтон, погледнете го следното видео.