Видови деловна комуникација

Деловната комуникација помага да се изградат односи со колегите, подредените, партнерите и клиентите. Во процесот на комуникација се врши размена на не само информации, туку и искуства, знаења од одредена област. Деловниот бонтон навлегува во апсолутно сите сфери на животот, постојат различни видови деловна комуникација.

Без познавање на одредени правила, невозможно е да се води дискусија од областа на науката, уметноста, производството или дури и трговијата.

Што е тоа?

Деловната комуникација е важен дел од човечкиот живот. Деловниот бонтон служи како еден вид поддршка. Постојат неколку форми на комуникација во бизнисот. Изборот на соодветни опции треба да се заснова на личните и психолошките карактеристики на учесниците во дискусијата. Може да се разликуваат следниве форми на комуникација:

• Разговор - орален контакт меѓу соговорниците, се сведува на дискусија за важни проблеми и задачи, разјаснување на некои нијанси поврзани со работата. Во овој случај, учесниците во разговорот треба да имаат право да се занимаваат со различни задачи и да донесуваат одлуки. Статусите на соговорниците мора да бидат еднакви.
• Преговарање имаат поцврста структура. На нив најчесто присуствуваат претставници од различни компании или одделенија. Преговорите се користат за здружување на силите со партнери кои се заинтересирани за решавање на конкретен проблем.
• На средбата вклучена е група или голем круг на заинтересирани и вклучени лица. Состанокот вклучува собирање, анализа на информации, размена на податоци, како и донесување одлуки за контроверзни прашања.
• Изведба - во овој случај, едно лице или мала група ги споделува потребните информации со публиката. Во овој случај, пораката не е ограничена на дискусија на темата, туку е претставена како информација. Оваа форма на комуникација бара од говорникот да има лидерски квалитети, способност да остане во општеството, како и ораторски вештини.
• Кореспонденција - индиректен метод на комуникација, игра посебна улога на кореспондентна комуникација. Овој тип на комуникација вклучува наредби, протоколи, резолуции, барања, извештаи, официјални писма, инструкции итн. Кореспонденцијата се користи за комуникација помеѓу одделенијата или организациите. Неопходно е да се следат конкретни правила при водење на кореспонденција.

Сите официјални пораки мора да одговараат на прифатените шаблони, исто така е неопходно правилно и без грешки да се состави текстот.

Деловната комуникација треба да се научи. Личните квалитети и демонстрацијата на своето „јас“ бледнеат во втор план. Главната работа останува способноста да се земат предвид интересите и желбите на противникот и да се комбинираат со вашите барања на таков начин што двете страни ќе го постигнат посакуваниот резултат.

Деловната комуникација се состои од неколку фази:

• Формирање мотив. Без него, нема да можете да постигнете ефикасна интеракција.
• Подготовка за комуникација - ова е изготвување план за разговор, подготовка на аргументи и информации. Исто така, потребно е да се подготви список на задачи што треба да се решат во текот на дискусијата.
• Почеток на разговор. Потребно е да се воспостави контакт, после тоа е неопходно да се создаде „клима на односи“ поволна за разговор.
• Формулирање на проблемот - истакнување низа проблеми, утврдување на вашата позиција и визија за оваа задача. Сепак, имајте на ум дека мора однапред да ги подготвите тезите на темата на разговорот и да бидете подготвени да одговорите на поставените прашања.
• Размена на информации - дознавање на позицијата на соговорникот. Важно е да се одржува комуникацијата и да се одговара на прашања на достапен службен јазик, испуштајќи ја професионалната терминологија доколку е потребно.

Принципи на корпоративен дијалог

Во современото општество, луѓето свесно ги следат правилата за деловна комуникација за да постигнат конкретни цели во корпоративна средина. Во бизнисот, не е доволно да се одржи одредена позиција, потребно е и да се зајакнат односите со различни луѓе. Следното е од големо значење:

• Способноста да се придобијат луѓето и да се остане во општеството се важни аспекти на корпоративниот дијалог. За да го направите ова, треба да бидете во можност јасно и јасно да ги формулирате вашите мисли, компетентно да ја аргументирате вашата гледна точка.
• Аналитичките податоци и способноста за брзо донесување одлуки се секогаш на ваша страна. Кога комуницирате со партнерите, запомнете дека сите страни се заинтересирани за брзо решавање на споровите.
• Важно е да се земат предвид културните карактеристики и националните традиции на соговорникот: несомнено, некои обичаи и норми усвоени во друга земја може да изгледаат неприфатливи или навредливи.

Ако ги совладате вештините за корпоративен дијалог, ќе ви биде полесно и полесно да градите односи со партнерите и колегите, да комуницирате со конкурентите и да ги постигнете вашите цели. Покрај тоа, несомнено ќе се отворат изгледите за кариера пред вас.

Сорти

Основните концепти и норми на деловната етика треба да ги знае секој човек кој се почитува. Неопходно е да се разбере дека во бизнисот, комуникацијата меѓу луѓето се гради не според взаемно доловување на расположението на партнерите, туку според одредени стандарди. Постојат следниве видови на деловна комуникација (по функционална цел):

• Вербална и невербална - се состои во потребата од следење на говорот, изразите на лицето, гестовите и позата. Во невербалната комуникација, положбата на рацете, нозете, погледите, навалувањето на главата и неволните движења можат да кажат многу повеќе за чувствата и расположението на една личност отколку за зборувањето. Вреди да научите да ги контролирате изразите на лицето и гестовите.
• Писмено и усно. За секоја форма на комуникација се разликуваат посебни концепти и норми. Писмената форма на комуникација вклучува секој документ заверен со потписи и печати. Усно - планирање состаноци, состаноци, преговори, извештаи и други форми на деловна комуникација.

• Далечински и лични. Далечинската комуникација вклучува телефонски разговори, кореспонденција по пошта. Особено внимание се посветува на интонациската шема на говорот, краткоста на пораката. Невозможно е да се користат гестови.

Во личната комуникација се оценува изгледот на соговорникот, интонацијата, како и невербалната комуникација.

Стилови

Секој стил има одредени карактеристики. Треба да можете да ги разберете.

Класификација на стилови:

• Авторитарно. Се заснова на непобитната моќ на шефот и апсолутната подреденост на вработените. Сите одлуки се земаат поединечно и не се дискутираат со заинтересирани или вклучени страни.
• Демократски - главна карактеристика е заедничка дискусија за прашања и желба за меѓусебно разбирање. При комуникација со соговорникот се користат барања, препораки и мотивација.
• Дозволено или формално - се определува со минималното учество на раководителот во управувањето со персоналот, преговарањето и одлучувањето. Тешките случаи и ризичното одлучување се пренесуваат на други. Ефективноста на таквото управување повеќе не зависи од лидерот, туку од нивото на развој на групата.
• Либерална - вкрстување меѓу авторитарните и демократските стилови. Дискусијата за различни прашања со партнери или колеги е минимизирана, но се користи во ретки прилики и само со цел да се префрли одговорноста на противникот.
• Официјален бизнис - претпоставува строго придржување кон комуникациските норми, говорните клишеа и прописите за деловна комуникација, каде што нема место за манифестација на индивидуалност.
• Научен - строг, краток и издржан говор, соодветен само во областите на науката и образованието. Се користи во истражување или настава.

Цели

Деловната комуникација се однесува на сите надворешни аспекти на однесување и е поделена на неколку области:

• учесниците во разговорот имаат заеднички цели и мотиви;
• разговорот се одвива во истиот простор-временски интервал;
• изградена е јасна хиерархија на комуникација помеѓу сите учесници во дискусијата, се распределуваат социјалните статуси;
• учесниците во комуникацијата се придржуваат до општоприфатените правила и норми кога комуницираат.

Деловната комуникација помага брзо да се воспостават потребните контакти, да се побара поддршка од сигурни патрони. Тоа помага да се изгради однос.

Постојат 4 главни функции на деловната комуникација:

• Информации и комуникација - вклучува собирање и обезбедување конкретни информации, како и размена на знаење и искуство.
• Интерактивна - поради процесот на интеракција меѓу луѓето. Се применува во процесот на интеракција (однесување, активности и одлуки на партнерите).
• Перцептивна - е да се разбере друга личност. Воспоставувањето или слабеењето на контактот се случува на основа на меѓусебно разбирање.
• Регулаторна и комуникативна - ви овозможува да го прилагодите однесувањето на учесниците во дискусијата. За да го направите ова, мора да знаете течно специјални техники: да бидете во можност да убедите, да најдете компромиси и да правите отстапки.

Покрај тоа, мора да се земат предвид посебни правила кога се работи со деловни луѓе. Сите пораки, пораки и информации мора да бидат во согласност со три столба:

• во однос на содржината - доставените пораки и информации треба да бидат јасни и концизни;
• експресивен дел - се однесува на емоционалната компонента;
• стимулативна страна - насочена кон мислите и чувствата на соговорникот.

Бонтон на говорот

Кога комуницира, едно лице обрнува внимание на говорот и гласот на соговорникот. Се оценува според одредени индикатори:

• Вокабулар - отсуството на паразитски зборови и компетентен, експресивен говор ни овозможуваат со сигурност да изјавиме дека човекот е образован и културен.
• Разбирлив говор а правилниот изговор на зборовите е клучот за успехот на секоја личност.
• Интонација - ви овозможува да ги поставите потребните акценти.
• Стапка на говор - бавниот говор ќе предизвика меланхолија, а брзиот говор нема да ви дозволи да се концентрирате на дадените информации.
• Дискусија за позитивните и негативните квалитети на натпреварувачите. Обидете се да допирате такви теми со најголема тактичност и претпазливост. Ова е еден вид безопасна манипулација што ќе помогне да се придобие соговорникот.
• Комбинација на долги и кратки фрази. Оваа техника ќе ви овозможи да го задржите вниманието на соговорникот.

Говорниот бонтон е некако поврзан со одредена комуникациска ситуација. Бидејќи секој човек припаѓа на општеството, без да се почитуваат одредени правила, невозможно е да се изградат заемно корисни односи во која било област од животот.

Меморандум за секој ден: апстракти

За да стекнете почит меѓу колегите и партнерите, неопходно е да се земат предвид некои од нијансите:

• Дискусија за позитивните и негативните квалитети на натпреварувачите. Обидете се да допирате такви теми со најголема тактичност и претпазливост. Ова е еден вид безопасна манипулација што ќе помогне да се придобие соговорникот.
• Комбинација на долги и кратки фрази. Оваа техника ќе ви овозможи да го задржите вниманието на соговорникот.
• Во деловно опкружување не треба да ги покажувате вашите лични преференци и емоции при решавање на различни задачи. Главната улога ја играат интересите на компанијата што ја застапувате и интересите на соговорникот. Не треба да се префрлате на зголемени тонови или да влегувате во вербална пресметка: какви било манифестации на емоции негативно ќе влијаат на вашата репутација и имиџ.
• Не мешајте работа и личен живот. Односите со колегите не треба да влијаат на решавањето на проблемите на компанијата. Ако не можете да изградите топол однос со некоја личност, тоа не значи дека треба да го игнорирате неговото мислење и совет кога решавате заеднички проблеми. Способноста да се одвојат личните односи од деловните помагаат да се фокусирате на посакуваните задачи и да ги решите споровите.

Најважните деловни комуникациски вештини ве очекуваат во следното видео.